Acesso ao YouTube Premium retido mesmo após renovação e contato com suporte técnico

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/06/2026 às 09:51

ID: 250207321

Mesmo dentro do prazo de utilização do serviço, meu acesso ao YouTube Premium foi retido. Realizei a renovação para mais um mês, contudo, o acesso ao YouTube Premium permanece indisponível. Já acionei o suporte técnico, mas o serviço continua inativo há duas semanas.

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Resposta da empresa

05/06/2026 às 14:04

Olá, Henrique.

Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados.

Informamos que sua solicitação foi analisada e o acesso ao YouTube Premium já foi reativado com sucesso. Após as verificações necessárias, a situação foi regularizada e o serviço encontra-se novamente disponível para utilização.

Compreendemos sua insatisfação em relação ao período em que o acesso permaneceu indisponível, especialmente após a renovação realizada dentro da vigência do serviço. Estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e evitar que situações semelhantes ocorram.

Caso tenha qualquer dificuldade adicional ou necessite de novos esclarecimentos, nossa equipe permanece à disposição para atendê-lo.

Atenciosamente,

Equipe Assinago

Consideração final do consumidor

06/06/2026 às 14:06

Demora muito o retorno e fiquei 1 dia sem acesso ao serviço prestado

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

5