Atraso no processamento de pagamento
Respondida
Natal - RN
17/05/2026 às 15:10
ID: 248888771
Realizei a assinatura dentro do período promocional utilizando cartão de crédito.
O valor foi autorizado/debitado no cartão, porém o sistema permanece há horas em processando pagamento, sem conclusão da assinatura.
O suporte informou apenas que pode haver [Editado pelo Reclame Aqui], porém a promoção termina amanhã. O problema principal não é o [Editado pelo Reclame Aqui], mas a preservação das condições promocionais, já que a tentativa de compra ocorreu dentro do prazo válido.
Solicito:
ativação manual da assinatura; ou
preservação manual da promoção; ou
envio de novo link/cupom mantendo as condições originais.
Possuo comprovantes da tentativa de pagamento, horário e cobrança no cartão.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 14:02
Olá, Maria.
Agradecemos pelo seu contato e pelos esclarecimentos apresentados.
Informamos que sua solicitação foi analisada e a situação já foi devidamente resolvida por nossa equipe. A assinatura foi regularizada, garantindo as condições promocionais vigentes no momento da sua tentativa de contratação, realizada dentro do prazo da campanha.
Compreendemos sua preocupação em relação ao processamento do pagamento e à possibilidade de perda da promoção, mas reforçamos que o caso foi tratado considerando a data e o horário da sua compra, preservando os benefícios aplicáveis.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno ocasionado e permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Assinago