Insatisfação com o Atendimento Assinago: Promessa de Suporte em 10 Minutos, Aguardando Há Mais de 1 Hora
Respondida
São Paulo - SP
01/06/2026 às 16:18
ID: 250257627
Boa tarde.
Gostaria de registrar minha total insatisfação com o atendimento prestado por esta empresa Assinago. O serviço anuncia suporte em até 10 minutos, porém já estou aguardando há mais de 1 hora sem qualquer retorno ou justificativa.
Considero essa situação uma falta de respeito com o cliente, principalmente quando há uma promessa clara de prazo que não é cumprida. Se a empresa não tem condições de atender dentro do tempo informado, não deveria utilizar essa informação como argumento para atrair clientes.
Além do atraso excessivo, o que mais causa indignação é a ausência de qualquer comunicação sobre o motivo da demora ou previsão de atendimento.
Solicito uma solução imediata para minha demanda e esclarecimentos sobre o descumprimento do prazo anunciado. Caso contrário, avaliarei a adoção das medidas cabíveis, inclusive o registro de reclamações nos canais de defesa do consumidor.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 13:58
Olá, Emerson.
Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pelos transtornos relatados.
Verificamos sua solicitação e informamos que a situação já foi devidamente atendida e resolvida por nossa equipe. Reconhecemos que houve uma demora acima do prazo normalmente praticado para o suporte e entendemos a sua insatisfação em relação à expectativa criada pelo tempo de resposta informado.
Estamos constantemente trabalhando para aprimorar nossos processos e evitar que situações semelhantes ocorram no futuro, garantindo maior agilidade e qualidade no atendimento aos nossos clientes.
Ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Assinago