Quero reembolso
Resolvido
Barretos - SP
02/05/2026 às 07:16
ID: 247504931
Fiz uma compra e não liberou o acesso, no site eles falam que o acesso é imediato no pagamento via pix e que tem suporte 7/24 mas realizei meu pagamento via pix e confirmaram quase que imediato que estava tudo certo me passaram a forma de acesso, quando fui tentar não consegui entrei em contato com o WhatsApp do site demoraram umas 4 horas para responder não resolveu e me disse que ia passar para o setor responsável e já se passaram mais de 12 horas e nada de conseguir acessar e ninguém entrou em contato noa site está informando que suporte é de 24horas por esse motivo quero cancelar minha compra e quero reembolso
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 13:52
Olá, sentimos muito pelo transtorno ocorrido.
Em alguns casos, por se tratar de um plano compartilhado, o acesso depende da montagem e disponibilidade dos grupos. Quando há falta temporária de stock, pode ocorrer um pequeno prazo até que o acesso seja restabelecido, mas nossa equipe trabalha para normalizar tudo o mais rápido possível.
Pedimos que aguarde a atualização do stock, pois assim que for restabelecido o acesso será liberado conforme o plano contratado.
Caso ainda assim deseje cancelar a compra ou solicitar o reembolso, pedimos que entre em contato diretamente com nosso suporte pelo WhatsApp: (61) *****, para que possamos verificar seu pedido e dar continuidade ao atendimento.
Estamos à disposição para ajudar e resolver a situação da melhor forma possível.
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 15:50
Já resolveu
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8