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Reclamar dessa empresa

Ipatinga - MG

07/10/2025 às 16:05

ID: 228757461

Sou cliente da empresa e em agosto ficou pendente um boleto no valor de R$58,00, que permaneceu disponível para pagamento até o dia 07/10/2025.

Ao entrar em contato com o setor financeiro, fui atendido pela colaboradora Karolayne, que informou que o boleto de agosto havia sido unificado com o do mês de setembro, sem a minha autorização, e que não seria possível dar baixa apenas no mês em atraso.

Expliquei que gostaria de quitar somente o valor de agosto, mas mesmo assim, a colaboradora manteve a cobrança conjunta, o que configura prática abusiva, conforme o art. 39 do Código de Defesa do Consumidor, que proíbe condicionar o pagamento de uma dívida à quitação de outra.

Realizei o pagamento de R$58,00 via Pix da própria empresa, dentro do mesmo dia, e enviei o comprovante. Mesmo assim, fui informado de que o título seria encaminhado ao cartório, o que considero indevido e desrespeitoso, já que o boleto estava disponível para pagamento e o valor foi quitado.

Além da cobrança irregular, destaco o atendimento ríspido e inflexível da colaboradora Karolayne, que em nenhum momento buscou resolver o problema de forma amigável.

Solicito que:
1 Seja confirmada a baixa imediata do pagamento referente ao mês de agosto;
2 Seja emitida declaração de quitação;
3 E que a empresa revise o atendimento prestado pela colaboradora, que não demonstrou boa-fé nem preocupação em resolver o problema do cliente.

Aguardo retorno e solução definitiva antes de registrar a reclamação também no Procon.

Atenciosamente,
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