Problemas com a plataforma Assine Online

Question

Desde o dia 05/junho, quinta passada, reportei um problema para esta Empresa, ASSINE ONLINE, que é do grupo SOLUTI. Já começa por ai, o suporte de atendimento via canal do whatsapp, o MENU em nenhum momento abre a opção de suporte para o ASSINE ONLINE, todos os produtos soluti, menos assine online. O meu protocolo sem solução é : *****.

Primeiro muitas vezes, para acessar o sistema depois de logado, é trava ou demora ..depois no uso, ao tentar fazer o upload de um documento em word, por exemplo, de 23K ou 25k de espaço, NÃO CARREGA, simplesmente trava, além da demora. Descobri por um suporte antigo que já tinha relatado o mesmo problema, que qdo for assim, é preciso deletar, recomeçar o processo, e antes, salvar documento em word para PDF para poder subir o arquivo. Desta forma funciona, com um pouco de lentidão, vai.
A dificuldade deixou de ser do meu lado de usuário, agora é do outro lado, configurado o envio por whatsapp e por e-mail, o cliente relata receber os avisos e o link para abrir e ler o documento para assinar, porém , NÃO FUNCIONA. Simplesmente não funciona, cliente não consegue abrir e o processo fica parado, causando atraso na assinatura de contrato, formalização da contratação dos serviços, e inicio dos trabalhos e consequentemente faturamento. Ou seja, um prejuízo em [Editado pelo Reclame Aqui], desde o trabalho de prospecção , reuniões, convencimento, dúvidas, meses de negociação, na etapa mais difícil que já foi, o convencimento e a contratação, a ferramenta que é pra facilitar o processo, simplesmente não funciona como deveria. Estou atualmente com 12 processos parados, de contratos, aditivos, e termos de confidencialidade para serem assinados. E o atendimento, pós venda, você não fala com o ASSINE ONLINE, empresa que contratamos e serviços que contratamos, tudo é via soluti, que não resolve nada e é apenas um filtro no meio do caminho. Como é permitido uma empresa vender serviços sem ter um pós venda, ouvidoria, suporte e etc ?