Atraso na entrega, falta de rastreamento e renovação da assinatura sem recebimento do pedido
Resolvido
Porto Alegre - RS
22/11/2025 às 09:26
ID: 232546109
Se preferir, podemos estornar a cobrança sem problemas, basta nos avisar aqui! Ou, seguir o cronograma de envios da bag de novembro, como preferir." OK, eu aceitei tranquilamente, aguardando o próximo envio e aproveitei enquanto isso para fazer outro pedido de quase R$600,00. Paguei no PIX o pedido de R$571,00 para vir junto com a assinatura mensal. Pequeno detalhe: uma semana depois a loja anunciou black friday com 50% de desconto, logo eu poderia ter pago metade do preço, mas tudo bem, eu relevei. Já tinha a informação que as assinaturas eram enviados para a transportadora no dias 15. Aconteceu que não recebi nenhuma notificação para acompanhar o rastreio da entrega. Tenho registro de solicitar esta informação no dia 31/10, 17/11, 18/11 e sempre a resposta era que eu deveria aguardar um e-mail da transportadora, SEMPRE! Aconteceu que no dia 21/11 fiz uma nova insistência e tive como resposta "Caso não deseje aguardar o recebimento em seu e-mail, pode consultar por conta própria no site da transportadora: rastreio.fmtransportes.com.br/#" e o fato que o rastreio estava como ENTREGUE no dia 17/11. E ainda recebi a seguinte resposta "Não temos acesso ao status do pedido, porém pode acontecer de ser entregue antes do envio do rastreio, uma vez que os envios para o e-mail possuem um processamento!". Abri até investigação junto á portaria do condomínio. Após dias de insistência, ainda terei que aguardar até 25/11 para saber a resposta da transportadora e então a loja reenviar meu pedido. Veja bem: eu fiz uma compra em 23/10 e hoje 22/11 meu plano mensal renovou e não recebi NADA!
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Resposta da empresa
24/11/2025 às 17:11
Oi, Carol
Antes de tudo, queremos agradecer muito por você ter detalhado tudo com tanta clareza ; Entendemos completamente sua insatisfação e sentimos de verdade por esses desencontros que não correspondem a experiência que queremos oferecer aqui na Pitaya.
Já localizamos o seu histórico e estamos tratando os dois pontos separadamente, para resolver tudo da forma mais justa e rápida possível:
1 Compra avulsa (R$*******,00 outubro): confirmamos o pagamento e o registro de entrega incorreta pela transportadora. Já acionamos formalmente a FM Transportes para investigação, mas independentemente do retorno deles, garantimos o reenvio do seu pedido sem custo adicional, conforme combinado anteriormente.
2 Assinatura mensal: seu plano já foi cancelado conforme solicitado, você não precisa se preocupar com isso.
Pedimos desculpas sinceras pelo transtorno com o rastreio e pela falha de comunicação. Nosso time interno está revisando o processo junto à transportadora para que situações assim não se repitam.
A Pitaya preza muito pela transparência e pelo cuidado com cada assinante e vamos garantir que o seu caso seja concluído com uma solução *******% satisfatória
Seguimos acompanhando pessoalmente até que o novo envio esteja confirmado.
Um abraço com carinho,
Equipe Pitaya
Consideração final do consumidor
19/12/2025 às 07:42
O retorno da empresa foi pontual, a todo momento tratativas ótimas e educadas. O meu pacote chegou depois de muito tempo... E vieram 2 produtos de modelos equivocados e aviso-os e solicitei a troca. Acontece que a troca chegou, mas também demorou 16 dias corridos e no sistema da empresa ainda consta "recebido por:*****" um nome qualquer (que não é o meu) e quem recebeu fui eu mesma. Achei longa a espera de 16 dias corridos e as demais esperas também... A empresa Pitaya é ótima, o atendimento foi excelente e pontual, conversávamos tranquilamente durante vários dias para resolvermos a tratativa, os produtos são excelentes, os tecidos são macios e leves, além das peças valorizarem o corpo. Mas infelizmente, a escolha de parceiro para logística mostrou-se péssima, a meu ver. A minha experiência me decepcionou bastante, mas o produto não deixou a desejar. Pitaya, obrigada pelo atendimento e acolhimento no meu momento de frustação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10