Peças de Roupa Mancham Outras Peças
Não resolvido
Porto Alegre - RS
26/03/2026 às 13:18
ID: 244403091
No ano passado tive duas assinaturas: uma mensal e uma semestral. Cancelei a mensal para migrar a semestral e tive que chamar o suporte pois a plataforma (que deixa bastante a desejar) travou no momento da migração. Mas tudo certo.
A primeira coleção que recebi foi uma com peças na cor vermelha (calcinha e sutiã). A calcinha soltou tinta na minha calça jeans que era clara. Não é aceitável que uma peça colorida que vai estar em contato direto com o suor do corpo solte tinta mas tudo certo.
Posteriormente, veio uma coleção com peças na cor rosa e ela solta muita tinta, mesmo seguindo as orientações da marca. Manchei um pijama (que esse consegui tirar a mancha. E recentemente lavei o sutiã juntamente com outro sutiã branco e pra surpresa de ninguém: manchou todo sutiã branco apenas pelo contato da peça.
As coleções que foram em tecidos mais escuros como preto e azul marinho, não tive nenhum problema.
Relatei o ocorrido e me informaram que era um caso isolado e nada poderiam fazer, por isso estou colocando aqui o ocorrido caso mais alguém passe pela mesma situação. Não sou mais assinante e me decepcionei bastante com o produto. Uma pena pois tem bastante potencial.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 14:39
Oi Athina, tudo bem?
Ficamos surpresas com a sua mensagem por aqui, principalmente porque já havíamos tratado esse assunto com você via WhatsApp. De toda forma, é importante reforçar alguns pontos por aqui também.
Esse foi o primeiro e único relato que recebemos sobre esse tipo de situação, o que reforça que não é um comportamento comum das nossas peças. Ainda assim, levamos o seu caso com total seriedade e carinho, pois a satisfação das nossas clientes é nossa maior preocupação.
Peças em cores mais intensas, como vermelho e rosa, podem apresentar leve soltura de tinta nas primeiras lavagens. Por isso, a orientação correta é que sejam lavadas antes do primeiro uso e sempre de forma individual, evitando contato com peças claras nesse momento inicial. Além disso, peças coloridas nunca devem ser lavadas junto com peças brancas, justamente para evitar qualquer transferência de cor.
Vamos, inclusive, deixar essa recomendação ainda mais clara na nossa comunicação para evitar qualquer tipo de intercorrência.
Agradecemos pelo feedback e tenha certeza de que usaremos para melhorar ainda mais a experiência das nossas assinantes.
Consideração final do consumidor
26/03/2026 às 16:14
A assinatura em si deixa a desejar em diversos aspectos. Mas quero deixar registrado que a Elisa, que atende no WhatsApp, é muito educada e solícita sempre que precisei, com certeza se ela não estivesse ali, a experiência teria sido bem pior do que foi.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6