Cobrança indevida no cartão Elo e solicitação de estorno
Resolvido
Brasília - DF
03/06/2026 às 14:18
ID: 250453929
Boa tarde fui cobrado um valor na minha fatura cartão bandeira Elo ***** um R$5,10, sem nenhuma autorização da minha parte. Solicito o estorno, sendo feito o lançamento no dia 28/0/2026 as 20:55h
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 16:59
Olá, Paulo !
Obrigada por entrar em contato conosco através do Reclame Aqui.
Tentamos contato pelo telefone informado na reclamação, porém sem sucesso.
Retornamos o contato com você no email fornecido em sua reclamação, solicitando as informações necessárias para localizar a cobrança e seguir com o seu atendimento, caso tenha mais alguma dúvida, seguimos a sua disposição!
Atenciosamente
Jade Pontes
Equipe Assinet
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 19:43
Me solicitaram através do meu e-mail pessoal.
Os 4 últimos numero do cartão,
Data da compra feita,
Valor da cobrança
Meu nome como consta no cartão
Bandeira do cartão
Data de validade
Todas as respostas acima foram respondidas mas o extorno solicitado por mim, ate agora nada foi feito
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 15:40
Através da sua resposta identifiquei a cobrança, sendo correta só que o site ainda está bloqueando a minha entrada. Como resolver?
Consideração final do consumidor
27/06/2026 às 13:36
Sem comentários
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5