Assinatura em documentos repetidos
Respondida
São Paulo - SP
28/07/2026 às 21:46
ID: 255084009
Olá, meu nome é *****
Assinei com a VIVAZ no dia 20/06/2026 um lançamento nas Nações Unidas. A vivaz informou que a Assino entraria em contato comigo e que todo o processo com a caixa duraria de 15 a 20 dias.
A Assino entrou em contato comigo e no dia 29/06/2026 assinei algumas autorizações e me informaram que mandariam para análise e retornariam com o contrato para assinatura. Semanas passaram e continuei entrando em contato para saber de prazos para o envio desse contrato e só me respondiam que assim que finalizassem o contrato me avisariam. Nesse meio tempo também entrei em contato com a Vivaz que me passou a mesma informação.
No dia 15/07/2026, a assino entra em contato novamente às 17:40 para informar que existia uma pendência da minha parte onde faltava a assinatura de um documento e que eu devia enviar NO MESMO dia para não ter atrasos. (????)
Informei que não havia recebido mais nenhum documento para assinatura e quando questionei que documento era esse me mandaram páginas do documento que eu já havia assinado em 29/06. Eu reencaminhei o documento e disse que já havia assinado.
A atendente informou que houve uma atualização e que precisava de uma nova assinatura. Mas eu conferi os documentos e são as mesmíssimas informações. Mesmo assim, assinei novamente. O chat simplesmente encerrou a conversa e somente no dia seguinte 16-07-2026 agradeceram o envio e logo encerraram novamente a conversa.
Após essa data, entraram em contato mais 2x para assinatura DO MESMO documento.
Tentei enviar e-mail para a assino e não me responderam, tentei ligar e fiquei na linha em espera por mais de 50 minutos.
No email que encaminhei para eles anexei TODOS os documentos que já assinei.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 17:57
Prezada Sra. Thamires Kruger,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos os transtornos percebidos durante o andamento do seu processo.
Gostaríamos de esclarecer que o seu financiamento está sendo conduzido por meio de um processo internalizado via agência da Caixa Econômica Federal. Nessa modalidade, o fluxo operacional difere dos processos iniciados diretamente pela Assino Crédito, podendo demandar um prazo maior para conclusão, uma vez que algumas etapas dependem das validações e solicitações realizadas pela própria agência.
Durante o andamento do processo, foram identificadas pendências documentais solicitadas pela agência. Assim que essas solicitações nos foram encaminhadas, entramos em contato imediatamente para orientá-la quanto às providências necessárias. Todas as informações e atualizações disponíveis foram prestadas por nossos canais de atendimento, especialmente por meio do WhatsApp, mantendo-a informada sobre o andamento do processo.
Em nossos atendimentos, também informamos que, caso desejasse, poderia acompanhar diretamente com a agência responsável, o que, em alguns casos, pode proporcionar maior agilidade na obtenção de informações sobre as etapas sob responsabilidade da Caixa. No entanto, a Sra. optou por dar continuidade ao acompanhamento por meio da Assino Crédito, e desde então seguimos prestando todo o suporte necessário e intermediando as comunicações relacionadas ao seu processo.
Reforçamos que permanecemos acompanhando o andamento da operação e atuando para que todas as etapas sejam concluídas da forma mais célere possível, sempre dentro das responsabilidades atribuídas à nossa atuação.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Assino Crédito