Assino

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

26/05/2026 às 13:39

ID: 249723837

Estou em processo de compra de um apartamento pela Vibra, e a Assino atua como intermediária entre a construtora e a Caixa para viabilizar a assinatura do financiamento. Infelizmente, até o momento, a experiência tem sido extremamente negativa.

O processo, que deveria ter sido concluído há meses, vem se arrastando de forma injustificável. A assinatura com a Caixa estava prevista para acontecer ainda em março/maio, mas até agora sigo sem uma resolução clara. Houve uma demora excessiva em praticamente todas as etapas, com pouca previsibilidade, pouco suporte e uma comunicação muito abaixo do esperado.

Um dos pontos mais graves foi em relação ao Imposto de Renda. Minha assinatura dependia da declaração, e segui exatamente a orientação repassada pela equipe, declarando os valores conforme indicado. No entanto, após aproximadamente dois meses, fui informado de que seria necessário fazer uma retificação, incluindo uma renda maior do que a que eu realmente havia declarado inicialmente, o que poderia gerar um custo adicional de imposto.

Essa situação só ocorreu porque o processo não foi conduzido dentro do prazo adequado. Se a assinatura tivesse sido encaminhada no tempo correto, conforme deveria ter acontecido, eu não precisaria lidar com retificação, retrabalho, reenvio de proposta, reenvio de contrato e todos os impactos causados por uma falha operacional que não foi minha.

Além disso, o atendimento tem sido muito insatisfatório. As respostas demoram excessivamente, há pouca clareza sobre o andamento do processo, reuniões foram remarcadas em cima da hora e, em vários momentos, tive a sensação de estar sozinho tentando resolver um problema que deveria estar sendo conduzido pela empresa responsável pela intermediação.

A experiência com a Assino, até aqui, tem sido frustrante, desgastante e marcada por falta de agilidade, organização e responsabilidade com o cliente. Diante de tudo isso, não recomendo a empresa e considero essencial que revejam urgentemente seus processos de atendimento, acompanhamento e condução das assinaturas junto à Caixa.