Demora na assinatura do contrato

Prezado Sr João,

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos os transtornos enfrentados durante o andamento do seu processo.

Compreendemos sua frustração em relação ao tempo de espera para a assinatura do contrato, principalmente por se tratar de uma etapa tão importante da aquisição do seu imóvel.

Esclarecemos que o seu processo é conduzido via agência da Caixa Econômica Federal, possuindo um fluxo operacional diferente dos processos realizados diretamente pela assessoria. Por esse motivo, ele depende de etapas internas da instituição financeira, o que pode demandar um prazo maior para a conclusão.

Durante o andamento do processo, também foram identificadas pendências documentais, sendo necessária a solicitação de documentos complementares que não haviam sido encaminhados inicialmente. Essas documentações eram indispensáveis para o prosseguimento da análise e foram solicitadas assim que identificadas.

Após a conclusão dessas etapas, o contrato chegou a ser disponibilizado para assinatura. Entretanto, antes da finalização do atendimento, foi identificada a necessidade de realizar um ajuste nas informações da operação, motivo pelo qual o agendamento precisou ser interrompido temporariamente, garantindo que o contrato fosse emitido com os dados corretos.

Entendemos que essa situação gerou transtornos e pedimos desculpas pelos impactos causados. Reforçamos que nossa equipe acompanhou o processo durante todo o período, prestando as orientações necessárias e realizando as solicitações conforme as exigências apresentadas pela instituição financeira.

Seguimos acompanhando a conclusão das tratativas para que a assinatura seja reagendada o mais breve possível e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.




Equipe Assino