Falta de comunicação e demora para assinatura
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/07/2026 às 16:15
ID: 253427137
Boa tarde, venho por meu desta reclamação solicitar o contato da assino, estive no mês de abril fazendo a possível entrevista pela caixa econômica, onde foi feito a devida entrevista, para a aprovação do crédito, logo após esse fato, eu presente cliente que estive que ficar mandando mensagens para saber se havia tido a aprovação, e fui orientar a aguardar a data prevista para assinatura do contrato. Hoje fazem exatamente 3 meses, após essa entrevista.
Onde viso que já estou pagando as parcelas do empreendimento, parque piedade pela construtora Cury, e sem nenhum sucesso para a data da assinatura, com a caixa.
Fora que o atendimento pelo telefone não existe, onde consto com pronta, de aguardar até 20 minutos para ser atendida e não sou e quando entro em contato com eles, a resposta diz exatamente que meu processo está em análise jurídica, sendo que já fazem mais de três meses que estive na agência da caixa.
Peço que revejam a triagem de seus atendimentos, pois além de estarmos pagando já nosso empreendimento, ficamos sem saber de data pois eles não entram em contato
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 16:45
Prezada cliente,
Agradecemos pelo seu contato e compreendemos a sua insatisfação diante do tempo de espera e da falta de uma previsão para a assinatura do contrato.
Informamos que o seu processo encontra-se atualmente na etapa denominada "Demanda Minha", que corresponde a um procedimento interno de análise jurídica. Enquanto essa fase não for concluída e liberada, não é possível dar prosseguimento à assinatura do contrato junto à Caixa.
Por se tratar de um procedimento interno da Caixa e contrutora, infelizmente ainda não dispomos de uma data prevista para a conclusão da análise e, consequentemente, para o agendamento da assinatura do contrato.
Lamentamos os transtornos ocasionados, bem como a percepção em relação ao atendimento prestado. Seus apontamentos são importantes e serão considerados para a melhoria contínua dos nossos processos e da comunicação com nossos clientes.
Assim que houver a conclusão dessa etapa pela Caixa e a liberação do processo, nossa equipe entrará em contato imediatamente para dar continuidade aos próximos passos.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.