Assino

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/07/2026 às 15:13

ID: 253314379

Gostaria de registrar minha insatisfação com todo o processo de compra do imóvel no empreendimento Vivaz Tamanduateí 3.

Desde o início, meu crédito foi analisado e aprovado. Recebi todas as orientações sobre as parcelas, fui até a unidade para escolher e reservar o andar do apartamento, realizei o pagamento da entrada, a primeira parcela já está cadastrada em débito automático na minha conta do Itaú e assinei toda a documentação solicitada junto à corretora.

Após todo esse processo concluído, fui surpreendida por um contato da Assino informando que meu financiamento havia sido negado em razão de um comprometimento de renda causado por um empréstimo. O que causa estranheza é que esse empréstimo já constava nos holerites enviados desde o início da análise de crédito. Ou seja, essa informação era de conhecimento da empresa antes de toda a aprovação e da continuidade do processo de compra.

Na tentativa de resolver a situação, a própria Assino solicitou que eu incluísse alguém como complementação de renda. Atendi prontamente à solicitação, acreditando que isso solucionaria a pendência. No entanto, em vez de manter as condições inicialmente apresentadas, recebi uma nova simulação completamente diferente da negociação original, com prazo reduzido, parcelas extremamente altas e um valor de entrada muito superior ao que foi acordado, tornando a compra inviável para minha realidade financeira.

Além disso, durante todo o atendimento pela Assino, enfrentei informações desencontradas. Cada atendente informava algo diferente: alguns afirmavam que estava tudo certo, enquanto outros diziam que havia pendências. Essa falta de alinhamento demonstra despreparo e gera enorme insegurança ao consumidor.

Por fim, a última atendente apenas apresentou duas novas opções com valores completamente fora do que havia sido negociado inicialmente, sem qualquer explicação adequada sobre as alterações ou tentativa de buscar uma solução compatível com as condições previamente aprovadas. A impressão transmitida foi de que eu deveria simplesmente aceitar uma das opções ou desistir da compra.

Considero essa situação extremamente desrespeitosa. O consumidor não pode passar por todas as etapas da compra, realizar pagamentos, assinar documentos e somente depois ser informado de que as condições originalmente aprovadas não serão mantidas, especialmente quando as informações utilizadas na análise já eram de conhecimento da empresa desde o início.
Solicito um retorno breve de toda essa situação causada pois a data da parcela que fechei com a corretora já está chegando e eu não vou pagar por algo que não foi acordado!

Atenciosamente Josiane Mesquita