Insatisfação com a Assino: Atraso excessivo e falta de suporte no processo de crédito imobiliário
Respondida
São Paulo - SP
28/05/2026 às 15:10
ID: 249956261
Venho através desta reclamação demonstrar minha total insatisfação com o atendimento e a falta de suporte da empresa Assino, correspondente bancária responsável pelo processo do meu crédito imobiliário junto à Caixa Econômica Federal.
No dia 20/03/2026 assinei o contrato de compra e venda do meu imóvel com a construtora Econ. O imóvel estava previsto para entrega em abril, motivo pelo qual decidimos fechar negócio com urgência, já que atualmente moramos de aluguel e não temos condições financeiras de arcar simultaneamente com aluguel e parcelas de financiamento por um longo período.
Desde o início, fizemos tudo o que foi solicitado com máxima agilidade: pagamento da entrada, envio de documentação, declaração de imposto de renda e demais exigências burocráticas.
No dia 07/04/2026 entrei em contato via WhatsApp com a Assino e encaminhei toda a documentação necessária para o agendamento da assinatura junto à Caixa Econômica Federal. Desde então, a única orientação recebida foi para aguardar.
O problema é que já se passaram quase 2 meses e o processo sequer avançou para a próxima etapa. Enquanto isso, tenho arcado com boletos da construtora, além do aluguel da residência onde moro atualmente, o que está gerando enorme desgaste financeiro e emocional.
Conforme previsto pela construtora, o imóvel foi entregue no dia 30/04/2026. Porém, devido à falta de agilidade e andamento do processo por parte da Assino, até o presente momento não conseguimos receber as chaves do imóvel.
Em um dos últimos contatos realizados com a empresa, fui informada de que ainda no mês de maio o formulário estaria liberado para assinatura. Porém, no dia 27/05/2026 entrei novamente em contato solicitando atualizações e, para minha surpresa, não obtive qualquer retorno. Simplesmente fui ignorada.
Além da demora excessiva, o atendimento da empresa é extremamente difícil. Não conseguimos contato telefônico, permanecemos horas aguardando atendimento sem sucesso, e agora nem mesmo pelo WhatsApp recebemos retorno.
Estou profundamente indignada com o descaso, a falta de transparência e a ausência de suporte diante de um processo tão importante e urgente. Solicito um posicionamento imediato da empresa e a devida agilidade no andamento do meu financiamento.
Caso a situação continue sem solução, infelizmente serei obrigada a desistir da negociação e buscar meus direitos junto aos órgãos competentes.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 15:13
Olá, Prezada.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos enfrentados durante o processo de financiamento imobiliário.
Gostaríamos de esclarecer que o empreendimento adquirido encontrava-se em fase final de conclusão de obras quando a negociação foi realizada. Após a conclusão da obra e entrega do empreendimento, existe um procedimento operacional necessário para a atualização e liberação das informações junto à Caixa Econômica Federal, etapa que não depende exclusivamente da Assino.
Esse processo de regularização e disponibilização do empreendimento nos sistemas da Caixa pode levar entre 20 e 45 dias após a conclusão da obra. No caso específico do empreendimento adquirido, fomos informados pela construtora apenas no final do mês de maio sobre a liberação para prosseguimento das etapas de financiamento.
Assim que recebemos a autorização para continuidade dos processos, iniciamos imediatamente os procedimentos necessários para dar andamento à sua operação. Inclusive, o agendamento para assinatura dos formulários já foi realizado e está previsto para ocorrer hoje (09/06), permitindo a continuidade do fluxo junto à instituição financeira.
Entendemos plenamente sua preocupação em relação aos custos assumidos durante esse período e reconhecemos o impacto que a expectativa pela entrega do imóvel gera na vida dos clientes. Reforçamos, porém, que o prazo enfrentado decorreu principalmente da necessidade de liberação do empreendimento nos sistemas competentes, etapa indispensável para a formalização do financiamento.
Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e acompanhar seu processo até a conclusão, buscando sempre oferecer o melhor suporte possível.
Atenciosamente,
Equipe Assino