Insatisfação com atendimento da Assino Crédito: falta de retorno e demora excessiva na comunicação
Respondida
São Paulo - SP
12/06/2026 às 16:11
ID: 251246931
Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Assino Crédito, em razão da constante falta de retorno e demora excessiva na comunicação com a empresa.
Desde o início do contato, tenho enfrentado dificuldades para obter respostas aos meus questionamentos. As tentativas de contato, seja por mensagens ou outros canais de comunicação, frequentemente não são respondidas, ou recebem retorno apenas após longos períodos, quando recebem.
Além disso, a empresa não cumpre os prazos que ela própria estabelece, ocasionando atrasos recorrentes no andamento do processo. Essa postura demonstra falta de organização, comprometimento e respeito com o cliente, gerando insegurança e transtornos desnecessários, especialmente considerando que se trata de um serviço relacionado a crédito imobiliário, que exige clareza, agilidade e transparência.
Diante do exposto, solicito providências imediatas para a melhoria do atendimento, cumprimento dos prazos informados e retorno efetivo das demandas realizadas, bem como um posicionamento claro sobre a situação em questão.
Caso não haja solução adequada, reservo-me o direito de buscar os órgãos competentes para garantir meus direitos como consumidor.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 14:19
Prezada Cliente,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos os transtornos e a insatisfação relatados.
Após análise do seu caso, verificamos que o andamento do processo sofreu um impacto em seu prazo devido a uma reavaliação de procedimentos internos realizados pela Caixa durante a etapa de análise. Em razão dessa revisão, foi necessário um tempo adicional para a validação e regularização das informações, o que acabou refletindo no cronograma inicialmente previsto.
Compreendemos que essa situação possa ter gerado expectativa quanto aos retornos e ao andamento do processo, e pedimos desculpas pelos inconvenientes causados.
Informamos que a situação já foi regularizada e que o processo encontra-se em fase de emissão de contrato. Nossa equipe está finalizando os procedimentos necessários e, em breve, entrará em contato para realizar o agendamento da assinatura do contrato e dar seguimento às próximas etapas.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o atendimento aos nossos clientes e o acompanhamento responsável de cada processo, buscando sempre oferecer o suporte necessário durante todas as etapas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Assino Crédito