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São Paulo - SP

18/05/2026 às 17:03

ID: 248992815

Quero registrar minha insatisfação com o atendimento da ASSINO, correspondente da Caixa Econômica Federal responsável pelo meu processo de financiamento junto à Living - Cyrela.

Fechamos a assessoria justamente para facilitar o processo do financiamento, envio de documentos, acompanhamento e orientação. No início, eles recebem toda a documentação, explicam como funciona e parecem super disponíveis. Depois disso, simplesmente somem.

Para conseguir qualquer atualização ou informação mínima, é preciso implorar atendimento. Tenho que ligar inúmeras vezes e mandar várias mensagens para conseguir uma resposta simples. Muitas vezes, mesmo após insistir bastante, ninguém responde ou dá retorno adequado. Envio e-mail, ninguém responde.

Estou tratando diretamente com a atendente *****, e a experiência tem sido muito ruim. As respostas demoram demais, várias mensagens ficam sem retorno e, quando responde, muitas vezes passa informações desencontradas ou incompletas, o que gera ainda mais insegurança e confusão no processo.

O pior é que, quando tentamos buscar informações diretamente na Caixa Econômica Federal, eles informam que tudo está na mão da assessoria. Ou seja, o cliente fica totalmente dependente de um atendimento extremamente falho.

A assessoria, que deveria ajudar no financiamento imobiliário, acaba tornando tudo ainda pior pela falta de comunicação, organização e atenção com o cliente. Hoje era a data de vistoria do meu imóvel a ser feito pela CEF mas descobri que não foi realizada. Em contato com a assessoria, desde as 10 horas da manhã, somente obtive resposta as 17 horas, com a mensagem que a vistoria teria que ser remarcada por "ajustes internos", sem dizer o motivo e a causa.

Espero sinceramente que a empresa melhore o atendimento e passe a tratar os clientes com mais respeito, transparência e agilidade.