Taxa de juros alterada e não cumprimento do formulário de financiamento
Respondida
São Paulo - SP
08/08/2025 às 18:22
ID: 224101783
Estou realizando o processo de financiamento do meu imóvel Vivaz e a intermediadora do processo está sendo a Assino. Além do processo de assinatura do primeiro formulário ter sido quase infinito, afinal, os funcionários não se comunicavam e permaneciam me enviando e perguntando as mesmas coisas, consegui encontrar a Suellen, uma analista dedicada, que solucionou em uma ligação, mais de um mês de idas e vindas. Porém, hoje, me enviaram o contrato final de financiamento junto à Caixa, mas, adivinhem, com problemas. O valor não constava a inclusão das custas do ITBI e despesas do cartório e, o principal, a taxa de juros havia alterado. No formulário final assinado, foi oferecida uma taxa nominal de 8,66%, enquanto no contrato final, pasmém, 10%. Ao questionar o time responsável pelo meu atendimento, foi informado se tratar de um erro e não haveria qualquer possibilidade de manter a taxa enviada por eles e assinada por mim. Diante disso, levanto o questionamento: qual o motivo da enorme pressão que fazem para a assinatura do formulário se não o cumprem?
Compartilhe
Resposta da empresa
22/08/2025 às 11:02
Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos muito pela experiência que descreveu. Reconhecemos que o processo de financiamento imobiliário é um momento importante e que qualquer divergência de informações pode gerar insegurança.
Sobre o seu apontamento, esclarecemos que:
Assinatura do formulário inicial Esse documento é uma etapa obrigatória do processo junto à instituição financeira, mas não corresponde ao contrato final do financiamento. Ele serve como base para a análise de crédito e simulação, estando sujeito à atualização até a emissão do contrato definitivo pela Caixa Econômica Federal.
Diferença da taxa de juros A taxa apresentada no formulário é uma simulação. Somente a Caixa, no momento da emissão do contrato final, pode consolidar a taxa efetiva, de acordo com as regras vigentes, políticas internas e atualização cadastral do cliente. Entendemos o desconforto causado, mas é importante ressaltar que não há possibilidade legal de praticarmos taxas diferentes das determinadas pela instituição financeira.
Custas de ITBI e cartório Esses valores não são cobrados pela Assino ou pela Construtora, mas fazem parte do processo de registro do imóvel. Estamos à disposição para orientar e esclarecer sobre como eles devem ser pagos e os próximos passos.
Reforçamos que nossa equipe está à disposição para acompanhar o seu caso individualmente e garantir todo o suporte necessário até a conclusão da assinatura do contrato. A Suellen, que já foi citada por você, ou outro analista responsável entrará em contato para dar continuidade no atendimento.
Nosso compromisso é melhorar constantemente a experiência dos nossos clientes, e seu feedback será utilizado internamente para fortalecer os processos de comunicação e evitar falhas semelhantes.
Atenciosamente,
Equipe Assino