Assis Clínica Médica

Reclamar dessa empresa

Belford Roxo - RJ

28/01/2026 às 11:47

ID: 239074009

Prezados,

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal acerca do atendimento ocorrido na Clínica Médica Assis, CNPJ *****, no dia 28 de janeiro, referente a consulta previamente agendada.

No dia 19 de janeiro, realizei o agendamento para atendimento no dia 28 de janeiro, a partir das 10h, por ordem de chegada, com horário máximo de chegada às 11h, conforme orientação da própria clínica.

No dia do atendimento, cheguei por volta das 09h, retirei minha senha para abertura de ficha e permaneci aguardando para ser chamada na recepção às 10h.

Por volta das 11h20, portanto fora do horário máximo permitido pela própria clínica, chegou uma mulher alegando ter solicitado a uma terceira pessoa que realizasse sua ficha. Tal prática, além de irregular, não é permitida, uma vez que envolve dados pessoais e assinatura, sendo um procedimento pessoal e intransferível.

Uma funcionária da clínica informou a essa cliente que a ficha não havia sido concluída por falta de informações e que, por isso, seria necessário retirar uma senha e aguardar na fila o que, de acordo com o regulamento interno da própria clínica, anteriormente repassado a mim (conforme prints em anexo), não seria mais possível naquele horário.

A cliente passou então a elevar a voz para a funcionária. Em seguida, de forma totalmente arbitrária e sem qualquer justificativa plausível, a atendente alterou o sistema e a colocou à minha frente na fila, apesar de eu estar aguardando de forma regular desde o início da manhã.

Ao questionar a recepcionista sobre o ocorrido, fui informado de que eu não entendia o sistema e que o que havia sido dito pela funcionária anterior não era verdadeiro, apesar de eu ter ouvido toda a conversa, pois a situação ocorreu ao meu lado.

Diante do desrespeito, falta de transparência e quebra da ordem de atendimento, optei por recusar a consulta e solicitei a retirada do atendimento do meu convênio. Entretanto, de maneira contraditória, ao me retirar da clínica, meu nome foi chamado no painel, evidenciando ainda mais a desorganização e a incoerência do procedimento adotado.

O ocorrido demonstra completo descaso com os pacientes que aguardam de forma regular, abrindo precedente para que qualquer pessoa que chegue fora do horário e cause tumulto seja colocada à frente daqueles que estão seguindo as regras impostas pela própria instituição, o que fere princípios básicos de boa-fé, isonomia, respeito ao consumidor e organização do serviço.

Diante disso, solicito:

Esclarecimentos formais sobre o ocorrido;

Providências para que situações como essa não voltem a acontecer;

Apuração da conduta dos funcionários envolvidos;

Registro oficial desta reclamação nos canais internos da clínica.

Ressalto que este relato poderá ser encaminhado aos órgãos competentes de defesa do consumidor, caso não haja retorno adequado.

Aguardo manifestação.

Atenciosamente,

*****