Assis descontinua funções essenciais do plano adquirido e se recusa a devolver saldo de indicações e correção monetária.

Olá. Lemos o seu relato e precisamos esclarecer os fatos técnicos e financeiros sobre o encerramento do seu plano.

1. Sobre a correção monetária:
Matematicamente, não existe correção monetária sobre um valor que ainda não foi desembolsado. O seu plano foi pago de forma parcelada, e o reembolso que estamos processando refere-se à devolução das parcelas futuras. Ou seja, o estorno está sendo feito antes mesmo de você pagar essas parcelas na sua fatura. O cálculo com base nos dias exatos de uso e a devolução do saldo não utilizado é o procedimento correto e transparente.

2. Sobre o saldo de indicações:
O nosso programa de indicações sempre funcionou exclusivamente como geração de créditos para uso dentro da própria plataforma, e não como cashback ou dinheiro sacável. O seu saldo permanece intacto na sua conta e, se for do seu interesse, pode ser utilizado integralmente para abater os custos dos nossos novos planos e produtos.

3. Sobre a mudança de produto:
Toda a base de clientes foi avisada sobre a descontinuação das funcionalidades com quase um mês de antecedência. O mercado de tecnologia muda rápido, e nós tomamos a decisão estratégica de evoluir a Assis e focar em novos produtos que resolvem outros problemas em escala. Isso faz parte do ciclo de vida de qualquer negócio que está crescendo.

Fizemos a transição de forma correta, comunicamos antecipadamente e estamos realizando o estorno exato do que não foi utilizado. Compreendemos a sua frustração por o novo formato não atender à sua operação atual, mas o processo de encerramento está seguindo rigorosamente o que é justo e de direito de ambas as partes.

Atenciosamente,
Equipe Assis.

Ainda sobre o saldo da indicacao, deveria ter sido abatido do que EU estava pagando. Eu tinha o saldo na plataforma e continuei pagando mes a mes o valor integral!!
Pq não foi deduzido do meu mensal?? Quer dizer, ia ficar lá ate quando? Em NENHUM momento fui informada que saldo de indicaçao ficaria lá, inutilizavél.
Se fosse transparente, o valor ja deveria ser descontado no mes seguinte e não ficar la para o FUTURO que, diga se de passagem, FOI BEM INCERTO NE?

Entendo perfeitamente o seu ponto e a sua expectativa em relação ao uso do saldo gerado pelas indicações. No entanto, há uma limitação técnica do sistema de pagamentos e uma regra clara do programa que precisamos seguir.

Por que não descontamos o valor da sua mensalidade:
Como o seu plano foi contratado na modalidade parcelada, a transação total já foi processada e assumida pela adquirente (a operadora do seu cartão). Nós não temos a permissão sistêmica para acessar o seu cartão e alterar o valor de uma parcela que já foi emitida e assumida pelo banco. Essa é uma trava de segurança da própria adquirente, e não uma escolha nossa.

Sobre as regras da campanha:
O regulamento do programa "Indique e Ganhe" que estava vigente era explícito sobre o formato da recompensa. Os valores gerados eram disponibilizados como créditos para uso dentro da plataforma, e não como cashback ou estorno em faturas de compras já processadas no cartão de crédito.

Compreendo sua frustração, mas operamos de forma transparente e estritamente dentro das limitações técnicas dos meios de pagamento e dos termos que estavam descritos no programa de indicação.