Assis: Falha na conexão com WhatsApp e falta de suporte após cancelamento de assinatura anual

Não prestamos suporte via redes sociais, grupos ou contatos pessoais da equipe.

Nossos canais oficiais e exclusivos para resolução de problemas técnicos são o e-mail [email protected] e o chat direto no aplicativo ou navegador.

Mensagens paralelas enviadas para administradores ou fundadores não abrem chamados, não são monitoradas pelo time de suporte e não resolvem falhas de conexão. Para que um problema como o do WhatsApp seja investigado, ele precisa entrar na fila oficial da engenharia.

Você mencionou que enviou um e-mail para o suporte e solicitou o cancelamento.

Qual é o número do ticket gerado nesse atendimento?

Envie o número do seu ticket. Com essa informação, vamos puxar o histórico exato da sua conta, analisar os logs e te dar um posicionamento definitivo.

Agradeço a resposta e a atenção dispensada ao meu caso.

Em relação à informação de que o suporte não é realizado por redes sociais, gostaria de esclarecer que utilizei o WhatsApp, que sempre foi um canal de comunicação associado à empresa. Inclusive, havia um grupo utilizados para receber feedbacks, divulgar atualizações e comunicar mudanças na plataforma. Por ser um usuário bastante antigo, entendi que esse canal ainda poderia ser utilizado para direcionar ou auxiliar em questões de suporte.

Além disso, já recebi atendimento diversas vezes por WhatsApp no passado, inclusive por iniciativa da própria equipe. Compreendo que os processos internos possam ter mudado ao longo do tempo, mas acredito que esse histórico também precisa ser considerado.

Quanto ao contato com o suporte, não utilizei o chat. Meu atendimento foi iniciado por e-mail, enviado em 01 de junho, e até o momento não recebi qualquer retorno. Por esse motivo, continuo sem uma solução para o problema apresentado.

Meu objetivo é bastante simples: utilizar normalmente o serviço vinculado ao meu WhatsApp, que é o que realmente desejo, ou, caso isso não seja possível, receber o devido reembolso.

Também gostaria de registrar que senti um tom excessivamente questionador na resposta recebida. Entendo a necessidade de coletar informações para análise do caso, porém esperava um posicionamento mais direcionado à resolução do problema que relatei, especialmente considerando o tempo que aguardo por uma resposta.

Permaneço à disposição para fornecer os dados necessários e aguardo um retorno objetivo sobre a solução do meu caso.

Atenciosamente,

Eduardo

Eduardo, agradeço a transparência sobre o seu histórico com a plataforma.

O WhatsApp de fato já foi um canal ativo para nós no passado, mas hoje centralizamos a operação de suporte exclusivamente via tickets para garantir rastreabilidade e evitar que os casos fiquem sem solução.

Sobre o e-mail enviado em 1 de junho: se ele entrou no nosso fluxo, um número de chamado foi gerado. Para avançarmos com a análise técnica do seu acesso ou com a solicitação de reembolso, precisamos desse registro.

**Se você tem o número do ticket aberto:** por favor, me envie aqui.
Caso não tenha recebido uma confirmação ou número de ticket:

peço que encaminhe sua solicitação agora mesmo para [email protected]

Assim que o chamado estiver na fila oficial, nossa equipe técnica assume para dar uma devolutiva objetiva.

Fico no aguardo do número do ticket ou da confirmação do novo envio.

Olá, boa tarde.

Não recebi nenhum número de ticket ou confirmação do chamado anterior.

Conforme orientação, acabei de reenviar minha solicitação para o e-mail informado, explicando novamente a situação

Fico no aguardo ,

Obrigado.

Olá! Confirmamos o recebimento do seu e-mail.

Nosso time de suporte já está com a sua solicitação em mãos e dará continuidade ao seu atendimento diretamente por lá.

Qualquer dúvida, seguimos à disposição nos nossos canais oficiais.