Assis: Pagamento por dois meses sem uso do aplicativo devido a problemas de conexão com WhatsApp.

Olá, Marina. Tudo bem?

Primeiramente, muito obrigado pelo seu contato e por compartilhar a sua experiência conosco. Ficamos muito felizes em saber que no primeiro mês você teve bons resultados com o uso do Assis esse é exatamente o impacto que queremos gerar no dia a dia dos nossos clientes.

Lamentamos sinceramente pelo transtorno enfrentado na sequência. Após analisarmos o seu caso, identificamos que a dificuldade de reconexão entre o seu WhatsApp e o aplicativo Assis foi ocasionada por uma instabilidade/limitação no lado da plataforma do WhatsApp (Meta), que não está sob o nosso controle direto. Reconhecemos que, mesmo com o empenho do nosso time de suporte (o qual agradecemos pelo elogio), a situação não foi resolvida no tempo esperado e por isso pedimos desculpas.

Entendemos que você permaneceu dois meses com o pagamento ativo sem conseguir utilizar o aplicativo de forma plena, e queremos resolver isso da melhor forma. Como gesto de boa-fé e em reconhecimento ao tempo em que você não pôde usufruir do serviço, gostaríamos de oferecer o reembolso integral do último mês pago, caso seja do seu interesse.

Para darmos andamento, pedimos gentilmente que entre em contato com nosso suporte pelo e-mail [email protected], informando o código desta reclamação (COD: *****) e os dados bancários para devolução. Assim que recebermos, processaremos o reembolso o mais rápido possível.

Ficamos à disposição para qualquer dúvida e agradecemos pela parceria e pela paciência.

Atenciosamente,
Equipe Assis