Cobrança indevida após cancelamento e impossibilidade de acesso à conta
Respondida
Navegantes - SC
31/05/2026 às 14:25
ID: 250167011
Estou a pelo menos 3 Meses sem usas o ASSIS cancelei a conta e ainda continuam debitando do meu cartão.
Tento entrar pelo site ou APP com meu e-mail e não entra nenhuma senha.
Tento fazer redefinição de senha e o e-mail nunca chega.
Solicito o reembolso desses 3 meses que foram pagos sem autorização e com a conta já previamente cancelada.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 06:35
Entendemos a sua frustração com a situação, mas vamos esclarecer exatamente o que aconteceu com o seu acesso e por que as cobranças foram mantidas.
Sobre a dificuldade de login:
O motivo de você não receber o e-mail de redefinição de senha é simples: a sua conta não foi registrada com e-mail e senha tradicionais. O seu cadastro foi feito via "Social Login" (Google ou Apple). Nesses casos, o sistema não gera senhas. Para entrar, você precisa apenas clicar no botão "Continuar com Google" ou "Continuar com Apple" na tela inicial.
Sobre o cancelamento e as cobranças:
Como o acesso só era possível via Google/Apple, o seu pedido de cancelamento anterior não foi concluído dentro da plataforma. Durante esses 3 meses, o Assis esteve 100% ativo e disponível para o seu uso. O não acesso à ferramenta não efetiva o cancelamento automático da assinatura.