Dificuldade e burocracia excessiva para desfiliação da ASSIST

Question

Após muita insistência consegui informações sobre a desfiliação da ASSIST, pois no whatsapp quando vc diz que a intenção é se desfiliar, eles te deixam falando sozinha, claramente para a pessoa desistir. Mas eu insisti e a desculpa do atendente foi que o sistema estava instável. Pois bem, tentam te convencer de todas as formas a continuar na associação, tive que ser rude para que minha solicitação prosseguisse.

Ocorre que o procedimento é feito para dificultar a desfiliação. Após fazer todo o procedimento online, que inclui assistir vídeo (o botão só aparece depois que o vídeo termina), preencher formulário e responder várias perguntas, você ainda precisa aguardar por 48 horas por uma ligação para confirmar a desfiliação. O atendente foi enfático que a ligação deve ser atendida, caso contrário a desfiliação não é feita. Então solicitei que o contato seja por whatsapp, pois é muito fácil eles alegarem que não conseguiram me ligar ou que eu não atendi, mas a resposta foi que o contato é feito exclusivamente por ligação. As outras opções seriam ir pessoalmente até lá ou enviar uma carta por Correios! Quem ainda envia carta por Correios???

E para que toda essa burocracia se a solicitação do cancelamento é feita através do portal, com login e senha pessoal???

Após meus protestos, o atendente resolveu receber a carta de cancelamento e meu RG pelo whatsapp, segundo ele em caráter de exceção.

Por fim, fui informada que como solicitei a desfiliação hoje, dia 24/09/2025, o mês de outubro será cobrado, pois eu deveria ter pedido antes do dia 20. Contudo, em 04/08/2025 eu entrei em contato por whatsapp com a mesma intenção de me desfiliar e perguntei até que dia eu deveria solicitar o cancelamento de modo a não pagar outra mensalidade e a resposta foi que era até o dia 06/08/2025. Na ocasião eu não fiz a desfiliação, pois resolvi aguardar mais 1 mês para fazer o cancelamento. Mas essa informação incorreta me fez acreditar que eu poderia pedir a desfiliação até cerca de 3 a 5 dias antes da cobrança, que ocorre todo dia 09.

Ou seja, me passaram uma informação incorreta e por isso acreditei que eu teria até o início do mês para fazer a desfiliação sem que eu fosse cobrada mais uma mensalidade.

E agora quem vai pagar por isso? Espero que não seja eu, pois solicitei a desfiliação em 24/09/2025 e a cobrança, que deveria ocorrer em 09/10/2025, deve ser cancelada.

Tive um bom relacionamento com a ASSIST até então, mas toda a burocracia para a desfiliação me deixaram bem decepcionada.

Accepted Answer

Olá, Mariana! Tudo bem?

Conforme contato realizado para esclarecimentos e suporte, informamos que a desfiliação da sua matrícula associativa foi realizada. O comprovante de desfiliação foi enviado para o e-mail cadastrado.

Sobre os pontos que você mencionou, reconhecemos que houve uma intercorrência no atendimento. Essa situação foi verificada internamente e tratada com a devida seriedade, para que não volte a ocorrer. As providências já foram adotadas e os detalhes encaminhados diretamente para você por e-mail.

Também reforçamos que não haverá cobrança referente à contribuição de 10/******* no seu cartão de crédito, portanto, pode ficar tranquila.

A ASSIST sempre busca realizar um atendimento de excelência, com foco na satisfação e na resolução das solicitações dos nossos associados.

Agradecemos pela confiança e reforçamos nosso compromisso com uma atuação ética, transparente e voltada para o respeito ao servidor público, missão que seguimos há mais de 40 anos.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.

Cordialmente,
ASSIST Associação dos Servidores Municipais, Estaduais e Federais do Rio de Janeiro

Dificuldade e burocracia excessiva para desfiliação da ASSIST

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor