DESCASO COM O CLIENTE

Question

Compareceu na minha empresa o Sr. CARLOS EDUARDO FIGUEIRA, vendedor se dizendo representante da Vivo Empresas, cheio de promessas e que acabei confiando na palavra dele. Infelizmente, como todos os outros que reclamaram aqui desta empresa, eu fui mais uma vítima do descaso e da falta de profissionalismo desta pessoa e da empresa Assist Solutions – a qual fiz questão de alertar ao seu sócio Sr. Leandro e que nem se quer se manifestou. Por fim, depois de causarem um transtorno enorme, recebo o e-mail abaixo deste fulano. Em fim, fica aqui meu registro e fujam desta empresa.

Olá Carlos

Nós da Assist Solutions, não representamos mais a Vivo Empresas. Encerramos o contrato com a operadora há cerca de 1 mês, por vários problemas que a mesma vem enfrentando em relação a atendimento e pós vendas dos nossos clientes,tais como, atraso e demora nas entregas de aparelhos e restrição de crédito as empresas e vários outros problemas, impactando na imagem positiva que a Assist Solutions construiu perante ao mercado corporativo de telefonia ao longo de mais de 13 anos. Por esse motivo, não conseguiremos dar continuidade na resolução do seu problema, pois não temos mais acesso ao sistema da Vivo. Mas como não deixamos de lhe atender nesse período de transição , pois consideramos todos os clientes importantes para nós, passamos seu caso para uma Gerente de Contas da Vivo que entrará em contato com você nos próximos dias, pois até hoje a Vivo não nos deu resposta a sua solicitação.

Caso opte por entrar em contato direto com a Vivo segue abaixo os canais d atendimento:

******* ( do celular )

******* ( do Fixo )

Para que possa ter ciência do que precisa ser feito na sua conta, abaixo segue.

Alteração do endereço de cobrança.

Contestação dos valores cobrados referente a duas linhas que não foram entregues.

Reinserção de 2 linhas novas que não foram entregues caso opte por mantê-las no seu plano.

Muito obrigado, e nos colocamos a disposição para eventuais esclarecimentos.

Accepted Answer

Caro Sr. Carlos

Boa Tarde

Toda a negociação do plano empresa, foi negociado com transparencia e etica. A empresa TGESTIONA responsavel pela entrega dos aparelhos/chips da Vivo, nos repassou a informação que a tentativa de entrega das suas linhas novas foi infrutifera. Por isso foi enviado uma conta para a sua empresa com a cobrança das linhas que não foi recebida. Esta fatura já foi contestada e encaminhada com o valor corrigido para o seu e-mail, juntamente com o protocolo de alteração de endereço para o recebimento de faturas . Protocolo:*******9

Devido a alteração de marca representada, não tinhamos como reinserir o pedido das linhas novas, sendo assim acionamos a VIvo para que entrassem em contato com o Sr. para o devido suporte.

A Disposição

Assist Solutions

DESCASO COM O CLIENTE

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor