Descaso total com o cliente
Em réplica
São Paulo - SP
14/08/2014 às 09:01
ID: 9746256
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSão Paulo 14-08-14
Reclamação – Contrato vencido em 02-******* e não consigo renovar.
Assist Solutions - Plano - Vivo Empresas.
Meu nome é Davi de Assis Netto, RG. 16.*******.******* e CPF. *******, tenho um contrato com a Vivo empresas, onde o vencimento foi em fevereiro/14. De lá para cá venho tentando renovar, e aí começa o verdadeiro pesadelo, não tomam nehuma medida para resolver o problema.
Meu contrato tem 7 linhas e na ocasião foi acertado um valor alto porque vinha com os aparelhos, ao passar o período de 24 meses, venho pleiteando a redução de valores, uma vez que já estão quitados os aparelhos.
Essa empresa "Assist Solutions!, foi quem me vendeu o plano. Agora dizem que não podem fazer nada. Já falei com diversas pessoas e não dão continuidade.
Humberto, Tiago, Andreia.
Humberto Oliveira - Supervisor de Negócios Corporativos
Regional São Paulo - Capital | Segmento Corporativo | PME
******* – São Paulo – SP – CEP: **************
e-mail: *******
Tel ******* | Cel *******
Site: https://*******
Preciso urgentemente de ajuda - Estou pedindo socorro, não sei mais o que fazer e não sei mais a quem recorrer, não é possível que uma empresa nesse porte, que represente uma gigante, tenha esse tipo de ação totalmente descomprometida, castigando os clientes com práticas de trabalho tão duvidosas.
Não é admissível que não tenha um corpo de empregados com capacidade para resolver essas falhas sem gerar tantos traumas ao cidadão de Bem. Está sendo uma situação extremamente desgastante, é alguma coisa tão simples e que a empresa não tem disposição para resolver, demonstram claramente que querem vencer pelo cansaço.
Peço, encarecidamente, que o "Reclame Aqui" me ajude na solução desse impasse, estou a disposição para todo e qualquer esclarecimento. Fico ansioso no aguarde de sua resposta.
Davi de Assis Netto
Diretor comercial
*******
Cel – *******
Mail – *******
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Resposta da empresa
19/08/2014 às 14:23
Caro Sr. David
Boa Tarde
A Vivo possui uma política de troca na qual não temos influência, não podemos realizar a renovação desde que isso seja permitido pela operadora. O seu contrato foi direcionado para o canal de TELEVENDAS ( Ativo da Operadora ) atender, o que impossibilitou de darmos continuidade no processo. Acionamos as áreas competentes para resolver, entretanto não tivemos sucesso.
Lamentamos não poder ajudá-lo e pedimos que fale diretamente com a própria Vivo.
Atenciosamente
Assist Solutions
Réplica do consumidor
21/08/2014 às 16:01
Entendo que se não tem condições de resolver os problemas gerados aos clientes, não teriam também condições de continuar vendendo planos. Vcs são os representantes da emrpesa e teriam que buscar uma solução, e não simplesmente abondonar o cliente.
Davi
Réplica da empresa
21/08/2014 às 16:12
Sr. David
Nós nunca abandonamos o Sr. possuimos em nossos servidores, diversos e-mails em que acionamos a chave de atendimento RELACIONAMENTO PJ, inclusive com o Sr. em cópia. entendemos a sua situação, mas nos casos de renovação de plano, se a Vivo não autorizar, não temos o que e nem como fazer.
Vender e renovar, são processos distintos, e no caso de renovação, devemos possuir o OK da operadora pra executar.
Att
Assist Solutions
Réplica do consumidor
26/08/2014 às 15:20
A Vivo está me retornando que isso é responsabilidade de sua empresa, passei cópia para Liege.
Réplica da empresa
26/08/2014 às 15:52
Sr. Davi
Boa Tarde
Conforme nosso contato telefonico, oriento que aguarde no maximo em 24hs o contato do Sr. Humberto, para o alinhamento do processo.
Att
Assist Solutions.