Assist Solutions

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São Paulo - SP

02/12/2014 às 14:51

ID: 10934556

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Por volta do dia 25/10/******* recebi uma ligação de um consultor da empresa Claro dizendo que havia a possibilidade de migrar meu plano para pessoa jurídica.

Marcamos então uma reunião que aconteceu em meu estabelecimento. Acontece que a empresa era do meu pai, que faleceu em 04 de outubro e apenas para fins contratuais minha mãe também é sócia desta. Como ainda estamos em processo de inventário eu não tenho poderes legais para assinar pela empresa.

Acordado qual seria o plano com o consultor Bruno e seu assistente combinamos também que seria incluso no plano um celular Sony Xperia Z2. A migração seria feita da seguinte forma: Mudamos o plano de todas as linhas aqui em minha empresa para pré-pago e, quando fosse feita a alteração, o consultor seria avisado para, a partir daí contar o prazo de 02 a 03 dias úteis para ativação do plano + 15 dias para o recebimento do aparelho.

Feito isso este consultor foi até o consultório da minha mãe, que é médica, para coletar a assinatura desta. Sem que eu soubesse o consultor retornou ao consultório da minha mãe dizendo que havia feito uma parte dos descontos de forma errônea e que, por isso, necessitava de uma nova assinatura. Minha mãe, leiga em direito e usando da sua boa-fé assinou o novo contrato.

No dia 01 de novembro o plano foi alterado para pré-pago e começaram os pesadelos. A partir daí tivemos uma série de problemas.

Primeiro foi dito que o número do chip estava errado. Não estava. Perdemos mais alguns dias nisso. Depois, foi dito que havia um débito em aberto com a Claro e que, por tal motivo, não era possível a ativação do plano.

Por sua vez, minha mãe foi até a Claro e verificou todas as contas desde *******. A partir daí (dia 11/11/*******) comecei a tratar com o gerente Douglas, acreditando que fosse por conta dos problemas que estava enfrentando e que assim tudo se resolveria.

Na mesma semana o celular da minha mãe parou de receber ligações (informo aqui que não conseguíamos efetuar ligações pois a operadora não aceitava a inserção de créditos e ressalto, minha mãe é medica! Como ficar incomunicável?) Neste dia liguei para o Douglas diversas vezes sem sucesso, até que, quando o mesmo me atendeu disse que não era um ******* mas sim um gerente e que, assim sendo, eu deveria esperar que ele me retornasse a ligação ao invés de insistir.

Em tal momento, após muito brigar, consegui o contato e passei a tratar com a Andréia, proprietária da Assist Solutions.

Ela, após passar seu celular pessoal e se colocar à disposição, "gentilmente" nos forneceu dois aparelhos que pararam de funcionar no domingo, dia 24. Quando minha mãe ligou para buscar soluções, ouviu da mesma que esta estava com duas crianças no colo e que, sendo domingo, nada poderia fazer.