Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Cotia - SP

10/11/2016 às 09:34

ID: 22056533

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Temos mais de 30 linhas coorporativas com a Claro, estamos enfrentando problema desde a renovação do contrato em Junho de *******, quando um cliente tenta nos ligar ele recebe a mensagem que o número do telefone não existe, abri diversos chamados na claro e fizemos tudo que haviam nos recomendado (Troca de Chip, Aparelho), porém o problema persiste, a consultoria que fechamos o contrato infelizmente não esta nos oferecendo o devido atendimento, inclusive encaminhei e-mail a própria Diretoria, porém sem sucesso, não sabemos mais o que fazer, estamos perdendo vendas e clientes e eles tem ciência disto, porque encaminho a cópia das reclamações para o e-mail deles. Agora a minha única esperança é o chamado que tenho em aberto na Anatel. Sinceramente , diante deste atendimento não penso em renovar mais contrato com eles.

Compartilhe

Resposta da empresa

10/11/2016 às 17:26

Prezada Andréia boa tarde.
Lamentamos muito ter passado esta imagem, creio que podemos ter falhado na nossa comunicação, mas asseguro estamos dando sim o suporte a sua empresa na tentativa de solucionar esta questão técnica. O posicionamento deve vir da própria Claro por ser uma questão sistêmica que não temos autonomia.
Foram abertos os protocolos:*******12/*******56/*******87 e*******22.
Fomos informados que a Claro fez contato diretamente com você no dia de hoje - 10/11 às 11h. Foi identificado que trata-se de uma anormalidade em massa das linhas e encaminhado para a área responsável.
Já solicitamos prioridade máxima para termos a solução o quanto antes, continuaremos acompanhando.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado, continuamos à inteira disposição.

Atenciosamente,
Andréia F. Martins

Réplica do consumidor

10/11/2016 às 17:33

Boa Tarde, Andréia!

Agradeço de me informar os protocolos, porque o problema já esta ocorrendo desde o mês de Julho, não procede a informação que a Claro entrou em contato hoje. De qualquer forma concordo que o problema de comunicação é grande.
Vou estar aguardando o Prazo da Anatel de 5 dias úteis e espero contar com o suporte de vocês, já que até o momento foi a desejar.

Atenciosamente,

Andréia Reis

Réplica da empresa

10/11/2016 às 17:54

Conforme falamos agora por telefone, estamos acompanhando de perto. A informação de que a Claro entrou em contato hoje está registrado no sistema, por isso acrescentei na resposta.
Abrimos novo protocolo número*******76 e agora estamos aguardando que a Srta. Soraia entre em contato direto para solucionar de vez esta questão.

Obrigada mais uma vez,
Andreia F. Martins