Não respondem e-mails após o envio do contrato.

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Sarzedo - MG

10/03/2017 às 20:06

ID: 24769087

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Solicitei 2 planos da Claro nessa empresa e simplesmente depois que enviei os documentos da minha empresa e os contratos assinados e não tive mais nenhum retorno do consultor, envio e-mails ao consultor Toni Nascimento e o mesmo nem se preocupa em retornar os mesmos, já enviei vários emails e todos sem sucesso, simplesmente não se preocupam com a satisfação do cliente,encaminhei uma reclamação para Juliana Nunes que é quem nos envia um email visando a qualidade do atendimento, mas me parece que a mesma também pouco se importa com a satisfação do cliente. Estarei procurando meus direitos como cliente Judicialmente, pois a empresa Assist Solutions após solicitar todos os meus documentos e assinatura não entra mais em contato e nem responde aos clientes. Muito cuidado com essa empresa, não recomendo.

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Resposta da empresa

13/03/2017 às 18:24

Ana Paula boa tarde. Seu pedido foi inserido no sistema da Claro. Tentamos contato no seu telefone fixo e no celular, ambos sem sucesso. Amanhã faremos nova tentativa para esclarecermos melhor.
Pedimos desculpas pelo ocorrido, nosso objetivo é atender a todos os clientes com uma posição clara e transparente.

Andreia
Diretora Comercial

Réplica do consumidor

13/03/2017 às 18:37

Boa noite Andreia,
Meu telefone tocou uma única vez e vocês desligaram, vocês nem me permitiram atender e me diz que o contato foi sem sucesso? Isso só me prova ainda mais a falta de compromisso e respeito que essa empresa tem com seus clientes. É um absurdo isso, onde que vocês querem ser claros e objetivos, onde está a transparência que você citou? Vou entrar com uma ação Judicial contra vocês, cansei de ser feita de palhaça por essa empresa, ao menos você deveria ter a dignidade e ser sincera e dizer que só deixou o telefone chamar uma única vez e desligou para não ter que falar comigo. Nem os e-mails que encaminhei a vocês foram respondidos. Sejam ao menos sinceros e dignos, essa empresa para mim não tem credibilidade e irei alertar todos os fornecedores com os quais trabalho para jamais fecharem negócio com vocês. Não recomendo essa empresa, atendimento péssimo.

Réplica da empresa

14/03/2017 às 08:55

Bom dia Ana Paula. Na verdade foram feitas 04 (quatro) tentativas via telefone ontem, *******uas delas no celular e as outras *******uas no seu telefone fixo, caso queira posso lhe mandar o print das ligações e também a gravação da caixa postal do seu telefone.
Sobre o seu e-mail, todas as nossas tentativas de respostas voltaram com mensagem de erro de entrega, motivo de não ter recebido o retorno, embora tenhamos feito.
Ontem (13/03) seu marido entrou em contato com o Toni, ele foi posicionado sobre o status de seu pedido.
Estamos à disposição.

Consideração final do consumidor

14/03/2017 às 16:14

Não houveram tentativas alguma da mesma forma que você diz poder provar eu também posso, solicito o histórico na Operadora Oi e te desminto facilmente, como eu havia falado essa empresa é despreparada, sem qualificação e seus funcionários também,outra coisa deixei apenas o telefone móvel da minha empresa(NÃO DEIXEI FIXO, E NÃO TENHO FIXO) Mais uma prova da índole da empresa Assist Solutions. Minha caixa postal não contém nenhum recado de vocês, agora é evidente que você terá o print da ligação pois como informei ontem, você deixou apenas chamar uma única vez e não me deu oportunidade de atender(Coisa que posso provar apenas solicitando o histórico a Oi como citei a ima). Volto a dizer empresa sem compromisso,essa empresa vai cair sozinha pois não é uma empresa de palavra, não é preparada, só possui funcionários desqualificados e sem experiência para exercer as profissõhttps://******* já que você me ofereceu quero os tais prints das gravações e da caixa postal do meu telefone somente para ter o prazer de provar que nem isso a empresa faz (ENTRAR EM CONTATO PARA SOLUCIONAR O PROBLEMA).
Não recomendo essa empresa, pois como a Senhora acima citou, meu marido foi quem teve que entrar em contato via telefone para verificar o andamento do https://******* e-mail funcionol para vocês até onde foi de interesse, quando foi para interesse meu simplesmente disseram que meu e-mail voltava devido erros.A todos os empresários e Micro Empresários caso tenham interesse em adquirir um plano vá direto a Loja Própria Da Claro ou de qualquer outra Operadora, não façam seus planos em franquias, muito menos nessa empresa Assist Solutions, pois é só dor de cabeça, problemas em cima de problemas,descaso, falta de compromisso, desonestidade e péssimo atendimento com o cliente. .Fica a dica, hoje fui diretamente na Loja Própria Da Claro e o atendimento foi totalmente diferente, franqueados não são treinados para lidar com Empresas.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

14/03/2017 às 17:06

Ana Paula embora percebemos que seu interesse é de apenas desqualificar nossa empresa, reforçamos que temos sim TODAS as evidências de nossos contatos foram feitos sem sucesso, tanto por e-mail quanto por telefone. Caso queira avaliar, ficaremos satisfeitos em lhe mandar todos os e-mails devolvidos com erros de entrega; print das ligações realizadas e gravação para sua caixa postal. Não lhe enviamos pelo site do Reclame Aqui pelo fato de não ser possível fazer o up-load dessas evidências.
Os telefones que temos em seu cadastro (fixo e celular) foram os mesmos informados por você, pode ser que tenha havido algum engano ao nos informar os seus contatos.
De qualquer maneira, ficamos felizes por ter conseguido resolver na loja da Claro e por manter seu interesse pela Claro.