Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

11/12/2019 às 19:21

ID: 98061097

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Em ******* contratei o serviço para recorrer multas e a empresa foi até a minha casa fechar o contrato. Após o pagamento foi só decepção.
A começar que os relatorios que deveriam chegar periódicamente nunca vem e preciso quase implorar para que façam o seviço para o qual foram contratados.
Funcionários não retornam emails ou ligações e pra piorar, tive a minha carteira de motorista suspensa e a empresa, que devia estar monitorando minhas multas, nunca me avisou porque nem sabia do acontecido. Dirigi por 3 meses correndo o risco de perder minha carteira por 2 anos.
Um dos recursos de lei seca corre até hoje, e seria mais fácil nao ter gasto meu dinheiro, já que fiquei um ano sem dirigir de qualquer forma.
Até hoje a empresa, que deveria acompanhar os processos até o fim, não me manda os relatorios regularmente e não parece se abalar quando eu cobro que façam o serviço para o qual foram contratados.
Sinto como se tivesse jogado meu dinheiro no lixo.

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Resposta da empresa

30/12/2019 às 13:59

Sr Sabrina, os processos foram atualizados no dia 06/12/*******. Infelizmente o órgão é lento para julgar os processos. Enviamos relatório para o seu email, com a atualização do processo, que até hoje está aguardando julgamento na segunda instância. Desde já coloco me a disposição para sanar qualquer duvida. Segue os contatos da empresa para melhor atende la. (0*******, (0*******

Segue relatório.
Relatório de Andamento de Processos
Ao Sr.(a).: SABRINA LESSA GUIMARAES PEREIRA
Ref.: Contrato N: 2016397
CPF/CNPJ: ******* CNH:*******
Telefone: (0******* Email:*******
Dt. Nascimento:00/00/******* https://******* Habilitação:22/02/*******
Prezado Cliente,

Vimos pela presente encaminhar o relatório de acompanhamento do(s) recurso(s) administrativos referente(s) ao contrato de V.sa.
*******
Notificação N do Processo Situação Atual Dt Atual Prazo
Observação
https://******* E-12/*******/*******/2017PENALIDADE CUMPRIDA 06/09/******* 00/00/*******
CUMPRIDA EM 11/07/*******
E41118181BAF E-12/06/*******/2018EM RECURSO BAFÔMETRO 2 INSTANCIA 06/12/******* 00/00/*******
B*******/*******/2016EM RECURSO 2 INSTÂNCIA 06/12/******* 00/00/*******
E41118182 E-12/*******/*******/2017EM RECURSO 2 INSTÂNCIA 06/12/******* 00/00/*******
I*******7.*******/*******77EM RECURSO 1 INSTÂNCIA 10/05/******* 00/00/*******
B*******/*******/2016EM RECURSO 2 INSTÂNCIA 10/05/******* 00/00/*******
B*******/*******/2019PROTOCOLADO 1 INSTANCIA 17/05/******* 00/00/*******
B*******/*******/2016EM RECURSO 2 INSTÂNCIA 10/05/******* 00/00/*******
B*******/*******/2016EM RECURSO 2 INSTÂNCIA 10/05/******* 00/00/*******
B65804363TRI *******/*******/2018DEFERIDO TRI 04/05/******* 00/00/*******
B*******/*******/******* PROTOCOLADO 2 INSTANCIA 23/05/******* 00/00/*******
Total de notificações: 11
Endereço:*******, ******* Desde: 11/11/*******
ASSIST CAR ASSESSORIA DE TRÂNSITO LTDA. Data Emissão: 30/12

Réplica do consumidor

02/01/2020 às 09:51

Bom dia

Antes de me ligarem pedindo para que a reclamação seja retirada para não prejudicar a empresa, com a justificativa que meu contato foi respondido, sugiro que vejam o histórico de emails que eu enviei para vocês.
Em outubro mandei um email em resposta a um email que recebi com o relatorio de vocês em maio, dizendo que nunca mais havia recebido nenhum contato e questionando o relatório. Esse email nunca foi respondido.
Em dezembro mandei novamente um email questionando o relatorio, que devia ser enviado por vocês (lembrando que o ultimo foi em maio e ja tive o ******* ignorado). Esse email foi respondido, e quando perguntei em um novo email se continuaria recebendo atualizações e qual o prazo, fui ignorada por 3 vezes em dez dias.
Então sugiro que melhorem de fato o atendimento de vocês para que eu possa repensar a minha reclamação. Até porque não é de hoje que reclamo com a empresa sobre as mesmas questões.

Sabrina
17 de out. de ******* 19:34
Bom dia Este foi o ultimo relatório q recebi da empresa. O que me passaram é que eu teria um acompanhamento a cada tres meses, e sempre tenho q implorar atendimento

Sabrina
5 de dez. de ******* 20:05
Olá Nunca mais tecebi nenhum relatorio de vocês ou mesmo um comunicado sobre o andamento dos processos. O que aconteceu? Att Sabrina Lessa

Contato Assistcar Multas
6 de dez. de ******* 13:06
Boa tarde Relatório de Andamento de Processos Ao Sr.(a).: SABRINA LESSA GUIMARAES PEREIRA Ref.: Contrato N: 2016397 CPF/CNPJ: ******* CNH:******* T

Sabrina Lessa
6 de dez. de ******* 14:57
Vocês continuarão a mandar as atualizações? Qual o prazo para receber noticias?

Sabrina Lessa
11 de dez. de ******* 18:59
Vocês continuarão a mandar as atualizações? Qual o prazo para receber noticias? Em sex., 6 de dez. de ******* às 14:57, Sabrina Lessa < ******* > escr

Sabrina Lessa
16 de dez. de ******* 09:12
É a terceira vez que mando esse email. Vocês continuarão a mandar as atualizações? Qual o prazo para receber noticias?

Contato Assistcar Multas
16 de dez. de ******* 10:14
Olá bom dia, os envios do relatório para acompanhamento é realizado automaticamente pelo nosso sistema. No período trimestral, caso não tenha recebido nesse pra

Sabrina < ******* >
17 de dez. de ******* 12:41
para Contato
Sugiro que o sistema seja revisto. Sempre preciso lembra-los de me enviar o relatorio.

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