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Reclamação resolvidaResolvido

Recusa de reembolso de despesas, com consulta e medicamentos.

ASSIST CARD
Rio de Janeiro - RJ
31/05/2024 às 18:20
ID: 189892377
Status da reclamação:
Reclamação resolvidaResolvido

Ocorreu um mal estar durante um passeio, que ocasionou em sintomas de má digestão.
Procurei uma clínica credenciada, fui consultado e o diagnóstico alegado que seria crise de ansiedade.
Procedeu um receituário com medicação indicada.
Entrei em contato com a seguradora enviei toda documentação comprobatória.
E retornaram alegando quê não pagam despesas com sintomas psiquiátricos.
Parte do texto do e-mail, que segue anexo:
A cobertura despesas medicas e hospitalares em viagem ao exterior consiste na indenização, por meio de reembolso das despesas ou prestação de serviços das despesas efetuadas pelo Segurado para seu atendimento emergencial, sob orientação médica, ocasionado por acidente pessoal ou enfermidade súbita e aguda de emergência ou urgência, ocorrida durante o período de Viagem ao Exterior.

5.1. Excluem-se da cobertura de DMH em Viagem ao Exterior
o) Tratamentos de transtornos psiquiátricos (mentais, do humor e metabólicos).

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Resposta da empresa

13/06/2024 às 15:24

Olá, Sr. Ramiro,

Obrigado pelos seus comentarios, eles nos ajudam a melhorar!

Repassamos os comentarios a área responsável e o Atila entrou em contato via telefone para poder prestar esclarecimentos e tentar solucionar o seu caso da melhor maneira possível, ele também lhe enviou um e-mail, buscando pelo seu protocolo 189892377 facilmente localizará o contato dele para solucionar este caso.

Qualquer dúvida, pode também deixar uma réplica que prontamente verificaremos.

Atenciosamente,
Assist Card do Brasil.

Consideração final do consumidor

01/07/2024 às 19:08

Precisou de atitude para receber o valor.

O problema foi resolvido?
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Voltaria a fazer negócio?
Sim
Nota do atendimento
6
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