Negligência e desumanidade no home care da Assist Care com paciente terminal de Alzheimer
Não resolvido
São Paulo - SP
15/12/2025 às 12:48
ID: 234820083
Negligência e desumanidade no acompanhamento de paciente em home care
Venho por meio desta registrar minha indignação com o péssimo e desumano tratamento fornecido pela empresa Assist Care, que provê serviço de Home Care para o convênio Sul-América. Minha mãe possui mal de Alzheimer, atualmente em estágio terminal (FAST7f). Está acompanhada pelo Home Care, numa Instituição de Longa Permanência. Depende de apoio de oxigenoterapia, alimentação enteral, aplicações de morfina, acamada, já não consegue deglutir a saliva (demandando drenagens da secreção acumulada na garganta).
Sofremos demais com a Assist Care, que atrasa visitas dos médicos, enfermeiros, são grosseiros, o concentrador de ar quebra toda hora e demoram para repor. E para completar, recebemos como presente de Natal, sem qualquer justificativa, que vão suspender o atendimento a partir do dia 24/12. Ou seja, além de incompetentes, são também extremamente desumanos. Péssima empresa. Mas é a única que temos para dar o mínimo de dignidade para minha mãe nesse momento e NÃO DESISTIREMOS DE BUSCAR NOSSOS DIREITOS. Sul América, vai continuar associada a uma empresa como essa????
Compartilhe
Resposta da empresa
06/02/2026 às 14:10
Olá, sr. Felipe.
A AssistCare tem como missão prestar assistência domiciliar humanizada e segura, com base em protocolos clínicos e respeitando a particularidade de cada paciente. O serviço de home care é concedido após a análise de critérios médicos e regulatórios, e ressaltamos que as orientações sobre o período de atendimento foram prestadas desde a admissão da paciente. Sabemos que eventuais atrasos ou falhas na comunicação podem gerar insegurança e, por isso, reforçamos constantemente os processos de atendimento com nossa equipe.
Em respeito à privacidade da paciente e à LGPD, não tratamos detalhes clínicos em canais públicos. Por isso, reforçamos que estamos à disposição para esclarecer dúvidas e apoiar na transição de cuidados pelo canal Fale Conosco (bslsaude.com.br/fale-conosco).
Atenciosamente,
Equipe AssistCare
Consideração final do consumidor
20/02/2026 às 15:07
Empresa com atendimento totalmente desumanizado. Tivemos problemas com equipamentos, atendimentos clínicos e ameaças de descontinuação de home care de paciente em estágio terminal de Alzheimer. Acionada no Reclame Aqui, não se dignou a fazer um pedido de desculpas sequer pelos problemas que enfrentamos, que estão todos documentados. Uma das piores experiências que tivemos no acompanhamento da nossa mãe que sofreu de mal de Alzheimer foi ter de lidar com essa empresa e seus profissionais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2