ASSISTEC Assistência e Manutenção

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/03/2026 às 15:27

ID: 242133319

Em dezembro, registrei uma reclamação devido a air fryer oster apresentar partes enferrujadas. A empresa fez o envio das novas peças para a assistência técnica autorizada, que deveria realizar a troca das peças enferrujadas, porém, ao verificar a parte interna superior da fritadeira Oster, constatei que apenas fizeram uma limpeza superficial na peça, sem realizar a devida substituição do produto.
No entanto, em fevereiro, o produto começou a apresentar novo problema, ele liga normalmente, mas não esquenta.
Levei novamente à assistência técnica e fui informada de que o problema na resistência ocorreu devido ao acúmulo de resíduos. Porém, isso não faz sentido, pois após a troca das peças e a suposta limpeza realizada anteriormente, o produto não deveria apresentar esse tipo de problema em tão pouco tempo.
A assistência alegou que a responsabilidade não é deles e agora querem me cobrar pelo conserto. No entanto, entendo que a responsabilidade é sim da assistência, pois o produto foi desmontado e manuseado por eles, e o serviço não foi executado de forma adequada.
Solicito uma solução definitiva, seja por meio da troca do produto ou reparo sem custo, uma vez que o problema ocorreu após a assistência autorizada desmontar.