Cartão crédito, serviço não realizado

Question

Novamente reclamo sobre serviço cobrado no cartão de crédito e não realizado.
No dia 27.09 contatei a empresa Assistec para manutenção de minha esteira e o técnico ***** compareceu para executar o serviço. Na mesma semana técnico retornou com a placa da esteira aparentemente ajustada, trocou a lona e foi detectado problema no painel. Acertei com o técnico manutenção do painel, ajuste placa e troca da lona da esteira pelo valor de R$ 850.00.

Após realizar o serviço, fui tentar usar a esteira e o painel estava apagado, a esteira escorregando e as pilhas do painel soltando conforme rodava a esteira.

Tentei contato com a Assistec, marquei por duas vezes visita do técnico e o mesmo simplesmente não apareceu e nem deu satisfação por não comparecer para arrumar a esteira. Tentei vários contatos pelo whatsApp, telefone e até pelas redes sociais, mas toda vez que marquei visita, ninguém apareceu e nem deu a mínima satisfação.

Reclamei com o Banco Itaú, pedi estorno do valor, estornaram por duas vezes para análise e voltaram a cobrar o valor em minha fatura do cartão, mesmo eu sendo informada que o problema não havia sido resolvido. Abri reclamações, inclusive no Bacen e até agora não tive nenhum retorno. Desrespeito total com o cliente. Estou pagando por um serviço não realizado. Falta de respeito com o cliente. A empresa Assistec não terminou o serviço, a esteira continua quebrada e estou pagando por algo não realizado. Quero meu dinheiro de volta!!!!

Accepted Answer

Olá, Fatima

Sentimos muito pelo transtorno que você está enfrentando, mas acreditamos que houve um engano quanto à identificação da empresa responsável.

Nós da Assistec somos uma loja especializada em refrigeração (como geladeiras, freezers, ar-condicionado, etc.) e não realizamos nenhum tipo de conserto ou manutenção de esteiras. Além disso, nossa empresa está localizada em outro estado, e não temos técnicos que atuam fora da nossa região.

Reforçamos que não realizamos o serviço citado e não recebemos nenhum pagamento relacionado a este atendimento.

Pedimos, por gentileza, que verifique novamente o nome ou razão social da empresa prestadora do serviço, pois infelizmente não conseguimos ajudá-la neste caso.

Continuamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Assistec.

Cartão crédito, serviço não realizado

Resposta da empresa