Conserto de máquina que não consertam! É [Editado pelo Reclame Aqui]!

Question

MAIOR [Editado pelo Reclame Aqui]! NAO CAIAM NO PAPINHO DO TÉCNICO MANIPULADOR QUE VAI CONSERTAR, NAO CONSERTAM NADA E AINDA MENTEM QUE ESTRAGOU OUTRA PEÇA PARA QUE VOCE PAGUE. EMPRESA SUPER MAL CARÁTER, ODEIO GENTE [Editado pelo Reclame Aqui], DEVERIAM SER PRESOS POR [Editado pelo Reclame Aqui], MUITAS PESSOAS SENDO [Editado pelo Reclame Aqui] NESSA [Editado pelo Reclame Aqui] DE EMPRESA. COLOQUEI *******,00 NO LIXO, SENDO QUE EM 4 MESES ESTA VAZANDO NOVAMENTE MINHA MÁQUINA DE LAVAR ROUPA, O TÉCNICO [Editado pelo Reclame Aqui] ME MANIPULOU FALANDO QUE IRIA DURAR 1 OU 2 ANOS A MÁQUINA, EU ACREDITEI, SENDO QUE EU IRIA COMPRAR UMA MÁQUINA DE LAVAR ROUPA NOVA. PURO [Editado pelo Reclame Aqui]. NUNCA MAIS MANDO CONSERTAR MAIS NADA NESSA EMPRESA QUE SÓ SE APROVEITAM DAS PESSOAS INOCENTES QUE NAO ENTENDEM DE CONSERTO. [Editado pelo Reclame Aqui] AINDA FICARAM COM MINHA MÁQUINA DIAS E EU SEM LAVAR ROUPA. QUE RAIVA QUE DÁ SO DE PENSAR QUE TEM GENTE RUIM QUE SO SE APROVEITAM E OPORTUNISTAS POR DINHEIRO. QUE ARREPENDIMENTO!!!!!!!!!! LEVARAM MINHA MÁQUINA PARA CONSERTAR QUE TAVA VAZANDO, ELA VOLTOU COM BARULHO INSUPORTÁVEL, ALEGARAM QUE ERA PROBLEMA NO MOTOR, VARIAS DESCULPAS PARA EU GASTAR MAIS AINDA. BANDO DE [Editado pelo Reclame Aqui], MAL CARÁTER ESSE TECNICO E A EMPRESA JUNTO [Editado pelo Reclame Aqui].

Accepted Answer

Olá Anelise,

Lamentamos profundamente a sua insatisfação e o desconforto causado por essa experiência. Aqui na Assistec, prezamos pela transparência, respeito e compromisso com cada cliente, e levamos muito a sério qualquer tipo de insatisfação.

Em relação ao seu caso, esclarecemos que o serviço foi executado conforme diagnóstico técnico e com aprovação prévia do orçamento. O reparo foi realizado utilizando peças adequadas e dentro das condições acordadas. Após a entrega, o equipamento passou por testes e funcionava normalmente.

Sabemos que equipamentos eletrodomésticos estão sujeitos a novos desgastes com o tempo, especialmente quando já possuem uso avançado, o que pode causar novos problemas não relacionados diretamente ao conserto original.

Ressaltamos ainda que em nenhum momento houve má-fé ou intenção de enganar, e estamos à disposição para reavaliar o equipamento e entender o que ocorreu, mesmo fora do prazo de garantia.

Pedimos desculpas por qualquer falha de comunicação que possa ter causado essa impressão negativa. Nosso objetivo sempre foi e continuará sendo oferecer soluções justas, técnicas e transparentes.

Atenciosamente,
Equipe Assistec

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Resposta da empresa

Réplica do consumidor