EFETUEI A COMPRA DE UMA PEÇA INFORMANDO O CODIGO DA MESMA COMO NO SITE E ME ENVIARAM OUTRA E COM OUTRO CODIGO
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
30/01/2024 às 13:27
ID: 181577719
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra com vcs de uma ******* 7 POSICOES AR CONDICIONADO CONSUL CCS07 CCS10 SIMILAR - W10682541 que está no site, porem a peça que veio foi de um ******* 001009141, veio com lacre rompido,o plastico rasgado,e um dos pinos veio torto, ate o modelo da peça é diferente 001009141, após o recebimento da peça entrei em contato via whatsapp pra falar sobre e a atendente Thauane passou o assunto para oatendente André que por áudio em whatsapp me disse que o lacre foi ropmpido para que colocassem a peça na embalagem (plástica)e que a mesma que me foi enviada serveria nao serviu, sendo assim que preciso devolver a mesma e que me façam o estorno em meu cartão de credito. segue a foto do produto que recebi e a afirmação do atendente referente ao lacre, qt a afirmação dele falando que a peça serveria tenho o audio do mesmo.
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Resposta da empresa
30/07/2025 às 17:36
Olá Celso,
Agradecemos por ter nos procurado e lamentamos sinceramente qualquer transtorno causado durante sua experiência de compra.
Após recebermos seu relato, analisamos cuidadosamente o caso e verificamos que a peça enviada estava dentro das especificações técnicas compatíveis, conforme informado por nossa equipe. No entanto, compreendemos que você encontrou dificuldades para adaptar a peça ao seu equipamento, o que respeitamos totalmente.
Por isso, mesmo estando de acordo com os padrões de envio do fabricante, optamos por realizar o estorno completo do valor pago, prezando pela sua satisfação e respeito como consumidor.
Pedimos desculpas por qualquer mal-entendido na comunicação e reforçamos que nossa equipe está sempre disponível para esclarecer dúvidas antes, durante e após a compra.
Seguimos à disposição em nossos canais de atendimento sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Assistec.