Produto volta da assistência 2x sem funcionamento

Question

Levei meu forno de micro-ondas para conserto na Assitec, foi cobrado *******,00, pois bem, foi feito o serviço e para minha surpresa quando cheguei em casa e testei o aparelho não funcionou, retornei a assistência e informei, ficaram com o forno e para minha segunda surpresa fui informada que o defeito não era o mesmo, sendo que o forno nem funcionava, exatamente como o deixei da primeira vez, me cobraram mais 90,00, o que eu achei bem estranho mas acreditei nas pessoas dessa empresa, pois bem, a minha terceira surpresa foi chegar em casa e o forno não funcionar pela segunda vez, retornei a assitencia, indignada com toda a razão e disseram pra deixar o forno, que inclusive estava dentro do prazo de garantia em todo o período dos conserto, para minha surpresa 4 novamente quiseram apelar para que o defeito era outro, e ao relatar meu caso para a atendente pelo whats da empresa, ela debochou, dizendo que escrevi uma biblia, por favor, qual empresa de respeito faz isso com um consumidor, é um abuso escancarado e se não for exposto vão continuar fazendo com outros consumidores, deixo aqui meu desabafo, em formato de biblia, para que saibam desse caso nessa empresa e se protejam para que não aconteça com alguém e se acontecer deixem seu relato também e não deixem barato para eles, vamos para o judiciário agora, não permitam que seja continuado esse tratamento abusivo com quem procura por essa assistência.

Accepted Answer

Olá Juliana,

Primeiramente, gostaríamos de pedir nossas sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Sentimos muito pela experiência negativa que você enfrentou com o atendimento e os serviços prestados por nossa equipe.

Levamos o seu relato com muita seriedade, pois nosso compromisso é com a qualidade e o respeito aos nossos clientes. O problema foi resolvido e reforçamos que estamos tomando as providências necessárias internamente para que situações como essa não voltem a ocorrer.

Também lamentamos profundamente qualquer conduta inadequada de atendimento, especialmente por mensagens. Esse não é o padrão da Assistec, e estamos revisando nossos processos e orientando nossa equipe para garantir mais empatia, atenção e profissionalismo em todos os contatos.

Agradecemos por ter nos procurado e, mesmo diante da insatisfação, por ter nos dado a chance de resolver o caso. Seguimos à disposição para qualquer necessidade futura, com o compromisso de atendê-la da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Assistec.

Produto volta da assistência 2x sem funcionamento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor