Total descaso com cliente
Não resolvido
Porto Alegre - RS
09/06/2025 às 16:19
ID: 219221427
Comprei uma peça errada na loja, cheguei em casa e vi que não era a peça, não usei a peça, então fui até a loja para trocar pela peça correta em menos de meia hora e falaram na minha cara que não iam trocar a peça. Um verdadeiro descaso com o cliente que sempre compra com eles, os vendedores não conhecem a palavra empatia e muito menos consideração com as pessoas! Sendo que todo o consumidor tem o direito de troca! Só pensam em lucrar e os clientes que se danem. Ainda tiveram a cara de pau de querer me vender a peça que eu realmente precisava, sendo que já haviam me deixado no prejuízo, coisa que para eles não faz diferença porque eles vão vender a peça que eu comprei errado, já eu não tenho oque fazer com a peça! Uma tremenda sacabagem da parte dessa empresa!
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Resposta da empresa
10/07/2025 às 10:04
Prezada Adriana,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Entendemos sua insatisfação, mas gostaríamos de explicar que somos uma loja especializada em refrigeração e linha branca e não temos peças para teste. Nossos produtos são vendidos novos, lacrados e com garantia de fábrica, quando aplicável.
No seu caso, a peça foi adquirida, testada fora da loja e, posteriormente, nos foi solicitada a troca, mesmo após ter sido utilizada. Infelizmente, não é possível realizarmos trocas ou devoluções de peças que já foram instaladas ou utilizadas, pois isso comprometeria a integridade do produto e não poderíamos oferecê-lo novamente como novo a outros clientes, o que violaria nossos padrões de qualidade e ética comercial.
Nosso compromisso é sempre com o bom atendimento e a transparência, e lamentamos que a situação tenha causado qualquer transtorno. Continuamos à disposição para ajudá-la da melhor forma possível dentro das possibilidades e políticas da empresa.
Atenciosamente,
Assistec.
Réplica do consumidor
12/07/2025 às 10:25
Isso é desculpa para nao aceitar a devolução, porque não usei coisa nenhuma!!!!
Consideração final do consumidor
08/10/2025 às 15:40
Pessimo atendimento é descaso completo com cliente!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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