Não comprem peças na Assistência *****
Resolvido
Mongaguá - SP
05/03/2025 às 07:00
ID: 211334347
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPelo preço logo senti que iria ter problemas, no dia 12/02/2025 Adquiri a Placa Conector de Carga Motorola Moto Edge 30 Neo 5G XT2245 Turbo (Ref. 5944) no valor de R$ 39,90, além de uma Cola Adesiva B7000 e o frete, totalizando R$ 71,12. Após a instalação e testes, constatei que a peça apresentava defeito de fabricação, pois apenas o conector de carga e a biometria funcionavam, enquanto o microfone e o vibracall não operavam corretamente. Protocolei o caso no Procon, me responderam no whatsapp já dizendo que a devolução da peça é por conta do cliente onde isso fere o CDC, a responsabilidade é da empresa. Adquiri outra peça original pela representante oficial da Motorola Golden Cell, ao abrir o pacote de cara já deu pra ver que a peça era original, coloquei no celular e funcionou perfeitamente. Agora a peça dessa Assistência ***** você já percebe que é feita da pior qualidade de material, não comprem nada nessa assistência, até a cola que comprei por eles entupiu o tubo, parece que só veio ar.
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Resposta da empresa
14/03/2025 às 14:16
Olá, sentimos muito pelo ocorrido!
Identifiquei aqui seu atendimento, foi uma falha de um de nossos atendentes que são novos. Vamos estar entrando em contato com você para fazer a devolução do valor do conector, não haverá necessidade de nos encaminhar ele de volta.
Réplica do consumidor
15/03/2025 às 13:37
A empresa entrou em contato mas ainda não estornou o valor e nem deu prazo, já virou processo administrativo no Procon e após acabar o tempo do processo administrativo e seguir todos os ritos do Procon, será encaminhado para pequenas causas.
Consideração final do consumidor
17/03/2025 às 06:04
Muito demorado para resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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