Falta de respeito com a família em sofrimento.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/02/2023 às 19:25
ID: 158998411
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMinha mãe era beneficiaria deste plano funerário que pagou por anos. Quando ela faleceu foi tratada com total desrespeito. Faleceu em casa e já tivemos que desembolsar ******* para laboratório que em nenhum momento foi avisado no momento da assinatura do contrato. Enfim, pagamos. Mas, quando vieram buscar o corpo da minha mãe, em casa, foi uma falta de respeito do início ao fim. Não subiram com o caixão e o funcionário que era um senhor não poderia descer com o corpo. Nos, os familiares, tivemos que descer com o corpo no colo, escadas abaixo. O carro não entrou na minha vila. Expondo a mãe, em um momento tão difícil pra nós. Um verdadeiro pesadelo. Meu marido com a minha mãe nos braços, no meio da vila, morta, colocando ela no caixão. Um desrespeito.
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Consideração final do consumidor
19/07/2023 às 13:12
Pessimo!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
19/07/2023 às 15:15
Prezada Senhora.
Inicialmente, em atenção a reclamação postulada, cabe destacar que a empresa adota, como praxe, o total respeito ao obtuado e familiares, entendendo que o evento [Editado pelo Reclame Aqui] promove dores na alma nos entes queridos, trazendo desequilíbrio emocional para os que ficam e sofrem com a perda. Nesta esteira de emoções, a verdade, em alguns casos, é retratada disforme da realidade.
Em auditoria aos fatos, é verdade que no dia 06/02/******* ocorreu o falecimento da Sr Fátima Regina Silva de Oliveira, tendo o óbito ocorrido dentro da residência, localizada na *******; apartamento *******, no bairro Andaraí por volta das 18:47 horas; que o acesso para o imóvel ocorre através de uma escada espiral com aproximadamente 70 cm de diâmetros; que o veículo da empresa chegou ao local por volta das 20:00 horas; que o imóvel se localiza no interior de uma vila estreita e de curvatura que dificultou sua entrada, estando a casa situada na entrada do canto; que, mesmo diante da dificuldade de transitar pela estreita vila, o Agente Funerário intensificou os esforços para colocar o veículo na porta do local do óbito; que se constatou que a urna mortuária não tinha condições de flexibilizar as curvaturas existentes na escada espiral; que, o Agente Funerário requereu esforços de outros com o objetivo de remover do local a falecida já no interior da urna, testemunhando os familiares a enorme dificuldade para sua concretização; que, enquanto o Agente Funerário preparava os atos junto ao veículo, foi surpreendido por um dos familiares carregando o corpo da falecida nos braços, agindo de ofício, talvez, impulsionado por contemplar tamanha dificuldade em deslocar a urna pela única passagem; que o corpo foi imediatamente colocado no interior da urna, entre o veículo e a escada espiral.
Portanto, não houve qualquer ato praticado pelo Agente desta empresa que fosse passível de reprovação, devendo considerar no caso concreto, as condições precárias ofertadas para a remoção do corpo.
Cabe informar que o contrato de assistência funeral não contempla a gratuidade de serviço laboratorial aos contratantes, sendo deste a exclusiva responsabilidade, em eventual necessidade, arcar com as despesas para o referido tratamento, sendo o que ocorreu no caso em apreciação.
Por derradeiro, a Santa Casa Card possui em seus quadros profissionais qualificados, oferecendo atendimento de excelência. Colocamo-nos a interira disposição para dirimir quaisquer dúvidas.
Santa Casa Card Assistência Funeral.
Departamento Jurídico