Congelamento do plano

Question

Gostaria de ajuda porque meu filho tem convênio mais de 5 anos e nos mudamos pra outro local de moradia, porém tentei solicitar a mudança de abrangência e falaram que não posso devido ao congelamento do plano, porém ele tem um diagnóstico de tdHa e precisa continuar suas consultas e terapias com os especialistas urgente, guias e guias já foram solicitadas porém não liberam pra cidade onde moramos atualmente. Por favor preciso de ajuda e resposta pra resolver essa situação do meu filho o quanto antes !