Cliente ***** busca reembolso e não obtém retorno ou protocolo de atendimento
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/07/2026 às 14:39
ID: 254184337
Me Chamo ***** e podem me contatar através do telefone ***** CPF *****
Há vários dias venho tentando obter informações sobre uma solicitação de reembolso já realizada, porém, até o momento, não recebi qualquer retorno.
Em 26/06, entrei em contato com o Meu Pet Club por meio do WhatsApp para verificar o andamento da solicitação, mas minha mensagem permaneceu sem resposta. Na ocasião, recebi os protocolos ***** e *****, sendo este último destinado à avaliação do atendimento recebido. Contudo, infelizmente, minha demanda não foi solucionada e tampouco recebi o suporte necessário para esclarecimento do caso.
Diante da ausência de retorno, acessei o portal de suporte do Meu Pet Club e realizei uma nova solicitação de reembolso por meio do site *****, conforme comprovante (print) em anexo. Entretanto, não recebi nenhum número de protocolo ou ticket para acompanhamento da solicitação, o que aumenta minha preocupação quanto ao registro e tratamento da demanda.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 16:57
Olá, Sonia.
Nosso time de suporte e qualidade realizou contato via whatsapp no dia 21.07.2026 para auxiliar com as informações referente a sua solicitação.
No dia 17.07.2026, encaminhamos a confirmação do recebimento de sua solicitação juntamente ao número protocolado através de seu e-mail corporativo, onde pode ter ocorrido algum erro na entrega.
Em nosso atendimento confirmamos o recebimento de sua solicitação de reembolso que possui o prazo de até 10 dias úteis para análise e se encontra em fila para o mesmo. Pensando em sua experiência, solicitei uma prioridade para um retorno mais efetivo e para que possa acompanhar encaminhei o protocolo do seu pedido e o link para acompanhar o reembolso através do whatsapp, assim conseguirá ter um acesso mais rápido e fácil para as informações referentes ao reembolso.
Fico muito feliz em ter auxiliado e sigo a disposição.
Atenciosamente,
Thalia.
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 17:11
Conforme falaei com a atendente até fazer 01 ano de contrato não tive problemas com a empresa. Após passados 01 ano do contrato a coisa meio que desandou.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8