Demora na resposta e falta de atendimento sobre reembolso solicitado
Resolvido
Joinville - SC
23/07/2026 às 19:35
ID: 254697395
Fiz a solicitação do reembolso dia 01/07/2026 e até agora não obtive nenhuma resposta tanto no e-mail, quanto WhatsApp. Quando entrei em contato no WhatsApp da empresa para verificar o andamento da solicitação, pediram para eu esperar, mas já se passaram mais de 10 dias úteis que eles dizem alegar para analisar a documentação do reembolso. Hoje, mandei mensagem várias vezes e nem fui mais respondida no whats, um completo descaso com o cliente.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 18:44
Olá, Luana.
Tivemos uma intermitência em nosso canal de atendimento e identificamos que ocorreu a falha no recebimento das nossas mensagens para alguns de nossos tutores. Estamos nos empenhando na resolução para que o mesmo não volte a ocorrer.
Realizamos contato via whatsapp onde conseguimos a tratativa adequada para sua solicitação.
Lamentamos pelo transtorno pontual, e seguimos a disposição para qualquer dúvida ou solicitação necessária.
Atenciosamente, Luana
Meu Pet Club
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 17:54
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6