Empresa ignora solicitação de reembolso há quase 20 dias e não fornece qualquer posicionamento
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
29/07/2026 às 15:55
ID: 255149091
Estou extremamente insatisfeito com o atendimento prestado por esta empresa. Em 10/07, realizei uma solicitação de reembolso seguindo rigorosamente todas as orientações fornecidas pelo canal de atendimento via WhatsApp. Todos os documentos solicitados foram encaminhados corretamente e a solicitação foi concluída com sucesso.
Desde então, porém, a empresa demonstra total descaso com o cliente. Já se passaram vários dias sem qualquer retorno concreto sobre o andamento da solicitação. Em diversas tentativas de contato, a única resposta recebida foi que a empresa está com "alta demanda" e que lamenta a demora, mas sem fornecer prazo, atualização ou solução efetiva para o problema.
O que mais causa indignação é a falta de transparência e respeito com o consumidor. Não há qualquer acompanhamento adequado do processo, os atendimentos são inconclusivos e, em alguns casos, sequer há retorno por parte dos atendentes.
Histórico das tentativas de contato:
10/07 Abertura da solicitação de reembolso. Não foi gerado protocolo, porém possuo evidências da conclusão do processo (anexo).
13/07 Solicitação de atualização do status. *****.
24/07 Tentativa de contato pelos canais de atendimento, sem resposta.
27/07 Nova tentativa de contato pelos canais de atendimento, sem resposta.
28/07 Consegui atendimento, porém a tratativa foi inconclusiva e o atendente não retornou conforme informado (anexo).
29/07 Novamente consegui contato, mas o atendimento foi inconclusivo e sem qualquer retorno efetivo (anexo).
Estou registrando esta reclamação porque considero inaceitável que uma empresa receba toda a documentação necessária, mantenha o cliente aguardando por semanas e não seja capaz de fornecer um posicionamento claro sobre uma solicitação de reembolso. A sensação é de completo abandono após a abertura do chamado.
Espero que a empresa trate este caso com a seriedade necessária, apresente uma resposta definitiva e conclua o reembolso o mais rápido possível. Caso contrário, serei obrigado a buscar outras medidas para garantir meus direitos como consumidor.