Meu Pet Club

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

24/07/2026 às 09:03

ID: 254723879

Estou registrando esta reclamação porque considero injusta a negativa do meu pedido de reembolso, já que o suposto atraso no envio da documentação ocorreu em razão da demora no atendimento e nas orientações prestadas pela própria Meu Pet Club.

No dia 08/05/2026, meu gato Olavo precisou de atendimento veterinário de urgência devido a uma obstrução urinária. A situação era grave e ele precisou ser internado, realizar diversos exames e permanecer sondado por alguns dias.

Naquele momento, minha única preocupação era salvar a vida do meu animal. Quanto aos custos do tratamento, fiquei tranquilo, pois sabia que possuía cobertura por meio da Meu Pet Club.

Após a alta do Olavo, iniciei o processo para solicitar o reembolso. Foi nesse momento que começaram os problemas.

Primeiro, solicitei a nota fiscal à clínica veterinária. Assim que a recebi, entrei em contato com a Meu Pet Club para entender corretamente quais documentos eram necessários e como deveria proceder. No entanto, o atendimento pelo WhatsApp foi extremamente demorado, com respostas levando vários dias, o que atrasou cada etapa do processo.

Mesmo assim, consegui preencher e enviar a solicitação de reembolso. O próprio sistema permitiu que o pedido fosse enviado sem o laudo veterinário específico. Em nenhum momento houve bloqueio do envio ou qualquer alerta informando que a solicitação seria inválida sem esse documento.

Somente depois de mais alguns dias recebi o retorno informando que seria obrigatório apresentar um laudo veterinário no modelo exigido pela Meu Pet Club.

Novamente entrei em contato com a clínica veterinária, solicitei o preenchimento do formulário específico, aguardei a elaboração do documento e também recebi todos os exames realizados durante a internação. Após reunir toda a documentação, voltei a encaminhá-la à Meu Pet Club, enfrentando novamente demora nas respostas.

Para minha surpresa, em 24/07/2026, fui informado de que meu pedido havia sido negado, sob a justificativa de que o prazo para envio da documentação havia expirado.

Entendo que essa decisão é incompatível com todo o histórico do atendimento. Em nenhum momento deixei de colaborar ou permaneci inerte. Pelo contrário, busquei todos os documentos solicitados assim que fui informado da necessidade deles e sempre aguardei os retornos da empresa para dar continuidade ao processo.

Se o laudo era um documento indispensável, o sistema não deveria permitir a abertura da solicitação sem ele, ou, no mínimo, deveria informar de forma clara e imediata essa exigência. Além disso, a demora recorrente nas respostas da empresa contribuiu diretamente para o transcurso do prazo.

Diante disso, solicito a revisão da negativa do meu reembolso, considerando que o atraso não ocorreu por desinteresse ou negligência de minha parte, mas por falhas no fluxo de atendimento e nas orientações fornecidas pela própria Meu Pet Club.

Espero que a empresa analise o caso com bom senso e respeite os direitos do consumidor, autorizando o reembolso das despesas veterinárias conforme previsto em meu plano.