Pessimo atendimento
Não respondida
Contagem - MG
30/07/2026 às 14:47
ID: 255234663
Fiz o plano ja a mais de 2 anos, mudaram o sistema e alguns oferecimentos no ultimo ano e desde então o atendimento tem sido pessimo. Faço contato pelo wpp e sou encaminhada por mensagem automatica para um link pois meu "contrato é do tipo DISTRIBUIDOR e precisa ser atendido no canal específico", no entando o link encaminha para o mesmo chat do wpp e nunca consigo atendimento. Para conseguir falar com atendente preciso entrar pelo chat disponivel no site e ainda assim leva de 1 a 3 dias para responder. As respostas tem sido cada vez mais não profissionais e não solucionam o problema. Abri um ticket de reembolso no dia 22/07/26, não recebi qualquer contato após abertura do ticket, nem mesmo confirmação de recebimento dos documentos e venho desde o dia 25/07/26 tentando contato pelo wpp ou chat sem sucesso. O plano foi muito bom no primeiro ano, no entando houve mudanças da logistica e desde então tem sido muito ruim. Quando contratei o plano, um dos diferenciais oferecidos era o suporte ágil por WhatsApp, canal que sempre utilizei e que fazia parte da experiência do serviço contratado. Recentemente, esse atendimento foi retirado para os clientes antigos, enquanto permanece disponível para novos assinantes.
Essa mudança representa uma piora na prestação do serviço em relação às condições existentes quando realizei a contratação, gerando tratamento desigual entre clientes e prejuízo à qualidade do atendimento.
Solicito que meu acesso ao suporte via WhatsApp seja restabelecido, mantendo as mesmas condições de atendimento vigentes no momento da contratação. Além disso, fico no aguardo da confirmaçao e do reembolso solicitado no dia 22/07/2026.