Celular para trocar a tela e voltou com diversos problemas
Não resolvido
Cariacica - ES
11/04/2018 às 21:20
ID: 34549263
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPéssima experiencia. Dei dei um celular de presente a minha esposa (5s) que acabou quebrando a tela, porém ela ainda utilizou por uns dias, tudo normal, ela resolveu trocar apenas por estética.. Eles fizeram a ordem e relacionaram todos os pequenos defeitos na ordem N ******* (riscos no aparelho), na hora de buscar tivemos uma surpresa, o botão principal não funcionava, isso porque devolveram entregar após 4 dias, também veio faltando um parafuso no aparelho, e a câmera frontal embaçada. O pós serviço é horrível, tentaram dizer que a gente estava mentindo só porque minha esposa falou que ela não usava a digital pois o dedo dela não tem digital, mas a minha funcionava normalmente.
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Resposta da empresa
13/04/2018 às 14:06
O produto em questão, um Iphone 5, foi trazido para troca do conjunto touch no dia 6/4/*******, às 11:51 H, e registrado com ordem de serviço *******, tendo ficado com reparo concluído em 9/4/******* retirado em 11/4/******* 13:38 H.
A cliente autorizou a troca da peça pelo valor de *******,90.
O produto teve a peça trocada na mesma data, mas ao finalizar, a técnica constatou que:
A peça trocada apresenta uma pequena falha, pelo que pediu ao estoque nova peça. Uma vez que na mesma cor a empresa não possuía outra peça em estoque, o reparo foi concluído no próximo dia útil , segunda-feira;
A aparelho tinha sinais de oxidação na parte inferior, próximo ao conector de carga, já sendo observado uma etiqueta de outra assistência técnica no alto-falante;
Na oportunidade, mostrou a oxidação à cliente, que referiu que o botão por vezes já falhava.
A troca do conjunto touch foi finalizada com sucesso, e o produto foi retirado em 11/4/*******.
O cliente, em sua reclamação, não refere a oxidação, tampouco o fato do produto já ter sido levado em outra assistência, nem que o botão home já apresentava falhas.
O produto ficou por dois dias úteis, prazo devido ao aguardo da peça de reposição.
Consideração final do consumidor
02/08/2019 às 21:31
Descaso total., não indico essa empresa nem para um inimigo. O celular que estava apenas com a tela trincada hoje está em desuso devido defeito apresentado após reparo nessa assistência.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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