Vendem material usado por novo

Question

Encontrei essa dupla pelo google, quando procurei assistência técnica para aquecedores Sakura.
Vieram até minha casa, examinaram o aparelho e disseram que o equipamento que produz a faísca estava queimado, além a caixa de pilha que estava esfarelando. Propuseram a troca por um valor equivalente a 20% de um aquecedor novo. Eu pedi um desconto e disse que aceitaria se eles trocassem por peça nova, com nota fiscal. Foram buscar.
Alguns minutos depois retornaram com uma peça eletrônica e uma caixa plástica velha, equivalente à que eu tinha. Eu perguntei onde estava o material novo, disseram que aquele era para testar.
O camarada que executa a montagem muito bruto no manejo de equipamento eletrônico, sem destreza para o que se propõe a fazer. Não sei se vai ter vazamento.
Montaram, o aquecedor funcionou.
Não tinham peça nova embalada, muito menos nota fiscal do produto.
Cobraram R$*******,00.
Não sei se é caso de reclame aqui ou de polícia. De onde trazem peca velha que vendem como nova?