Assistência Técnica CLA

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

06/02/2026 às 19:43

ID: 240020113

Em 12 de janeiro entrei em contado com a Brastemp solicitando reparo na Geladeira Ative, pois a mesma, além de não estar refrigerando, estava com as lampadas do freezer e refrigerador queimadas.
A Central de Atendimento da Brastemp marcou uma visita técnica com a Empresa credenciada CLA COMERCIO DE FOGOES LTDA., localizada na *****, *****, *****, *****, telefones ***** - ***** - ***** - *****
Em 13 de janeiro o tecnico diagnosticou defeito no compressor , sendo que o mesmo foi trocado em 14 de janeiro. O valor do mesmo , R$1.36325, foi pago em pix
Mesmo com o compressor novo, a geladeira não funcionou.
Em 16 de janeiro foi solicitado nova visita técnica

O tecnico retornou em em 21 de janeiro e realizou a troca da placa. Após a troca, as lampadas funcionaram e a geladeira voltou a funcionar mas apenas por algumas horas.
Em 22 de janeiro houve uma nova visita do técnico e a geladeira continuou sem funcionar
Nesse mesmo dia comuniquei ao técnico que não tinha mais interesse no conserto e gostaria de que fosse devolvido o valor pago pelo compressor.
No dia seguinte, 23 de janeiro, entrei em contato com a Assistencia Tecnica comunicando meu interesse em ter o valor restituído, sem prejuízo de eventuais perdas e danos, conforme direito garantido no Código de Defesa do Consumidor


O prazo dado pela Assistencia Tecnica foi de 07 dias e até hoje não obtive resposta.
A postura adotada pelo Setor Financeiro da Assistencia Técnica compromete a confiança no serviço realizado pela mesma e desvaloriza a importância do produto
Tratando-se de um item essencial, geladeira, os prazos devem ser mais rápidos, caracterizando-se prática abusiva, tanto da Assistencia Tecnica quanto da Brastemp, neste caso responsável solidária , ao se eximir, inclusive de exigir uma resposta efetiva do Departamento Financeiro de sua Assistência Técnica

Além disso, até hoje não foi emitida a nota fiscal do serviço realizado, embora solicitado