Assistência Técnica Conseca

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

16/05/2026 às 10:01

ID: 248819051

RELATO DE PROBLEMAS E OCORRÊNCIAS EMPRESA CONSECA

No dia *****, funcionários da empresa Conseca vieram até minha residência para verificar minha máquina de lavar, que já apresentava defeitos: parava de funcionar no meio da lavagem ou da secagem, e o painel desligava sozinho. Na ocasião, eles disseram que o problema era apenas sujeira interna e que precisaria de limpeza e troca de um sensor. Feito o serviço, foi me cobrado o valor de R$ 698,00, pelo atendimento realizado pelo *****.

No dia *****, eles me entregaram a máquina. Porém, logo que liguei, ela começou a vazar água por toda a minha cozinha. Veio o senhor *****, da mesma empresa, e disse que a mangueira havia sido mal instalada sendo que foi ele mesmo que instalou. Questionei, pois não tenho condições de arrastar a máquina para conferir serviço que é de responsabilidade deles. Ele disse que o resto estava funcionando normal, mas não estava: a máquina continuou com os mesmos problemas de antes: parava no meio do ciclo e o painel apagava.

No dia *****, eles tiveram que levar a máquina novamente, pois os defeitos continuavam: vazamento, painel apagando e parada no meio do processo. Fiquei 15 dias sem o equipamento, o que já causou grande transtorno.

Devolveram a máquina somente no dia *****, mas, novamente, os mesmos defeitos apareceram logo em seguida.

Hoje, dia *****, vieram novamente até minha casa. O técnico disse agora que precisaria trocar o sensor e também a resistência, pois a máquina está esquentando excessivamente algo que não acontecia antes e que eu já havia percebido ser a causa do desligamento. Ele pediu para levar a máquina de novo, mas eu não permiti, pois já fiquei 15 dias sem poder usar, e o problema nunca foi resolvido de verdade. Exigi que trouxessem as peças e trocassem na minha frente, pois trocar peças e o defeito continuar prova que não estão identificando o erro direito ou não sabem resolver.

Eu pedi o meu dinheiro de volta para contratar outro profissional, já que percebo total incompetência da empresa e dos funcionários em resolver o problema, além de um atendimento que desrespeita totalmente o consumidor. O técnico apenas respondeu que é o processo da empresa e que ele não pode mudar nada.

Além do conserto malfeito, tenho problemas graves com o horário de atendimento:

- Sempre avisei que trabalho e só posso receber atendimentos na hora do almoço, entre *****.

- Eles alegam que só atendem pela manhã ou à tarde, horário comercial deles. Com isso, sou obrigada a me ausentar do trabalho por manhãs ou tardes inteiras, perdendo horas de serviço que tenho que repor depois, causando prejuízo profissional e financeiro.

Prejuízos que já tive:

1. Pago valores de R$ 30,00 toda vez para lavar e secar roupas em lavanderia, pois fico sem a máquina ou ela não funciona direito.

2. Tenho que sair do trabalho, perdendo horas, para esperar por atendimentos que não resolvem nada.

3. Desgaste de tempo, estresse e transtorno por mais de 1 mês com o mesmo problema que nunca foi solucionado.

É um absurdo o serviço dessa empresa: tanto no conserto quanto no contato. Quando ligamos ou mandamos mensagem, dizem que estão indo, estão indo, mas não cumprem horário nem prazo. O atendente até é educado, mas não resolve e não tem autonomia para nada.

Isso é uma falta de respeito enorme com o consumidor. Estou dando essa última semana de prazo, mas já me preparando para registrar reclamação formal no PROCON, pois é inadmissível pagar por um serviço caro, ter o problema agravado e ainda sair no prejuízo de tempo e dinheiro.